En un coup d'œil
- Missions: Assurer la relation client et garantir la satisfaction des clients d'Enercoop.
- Entreprise: Enercoop, fournisseur d'électricité 100 % renouvelable et engagé pour la transition énergétique.
- Avantages: CDI, télétravail, titres-restaurant, complémentaire santé, et forfait mobilités durables.
- Autres infos: Environnement inclusif et dynamique avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets citoyens et militants pour un avenir durable.
- Qualifications: Expérience en relation client dans le secteur de l'énergie souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 3938 - 4813 € par mois.
L'entreprise Enercoop est un réseau de 13 coopératives engagées pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Fournisseur d’une électricité 100 % renouvelable, Enercoop bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, qui qualifie son offre de « choix très engagé ». Pour renforcer son indépendance face à un marché instable, Enercoop développe deux axes majeurs : la production d’électricité renouvelable et des services de sobriété et d’efficacité énergétique.
Enercoop propose ainsi deux activités complémentaires : un bureau d’études thermiques, dédié à l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments et à la réduction des consommations ; un bureau d’études photovoltaïque, qui accompagne les professionnel⋅les et les collectivités dans la conception et la réalisation de leurs projets solaires. Ces deux offres permettent d’agir à la fois sur la sobriété énergétique et sur le développement d’une production locale d’énergie renouvelable.
Créée sous le statut de SCIC, Enercoop repose sur une gouvernance transparente, démocratique et orientée vers l’intérêt collectif, avec une lucrativité limitée. Nous portons un projet coopératif, citoyen et militant pour un avenir plus juste et durable. Convaincu⋅es que la diversité est une richesse, nous sommes une structure handi-accueillante, inclusive et engagée. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail accessible, respectueux et solidaire, où chacun⋅e peut s’épanouir pleinement. L’égalité des chances, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentativité de toutes les diversités sont au cœur de notre démarche.
Description du poste : Au sein du pôle Relation Clients, et rattaché·e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur⋅trice principal·e de nos clients pour l’ensemble de la relation client·e·s. Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client·e·s via les différents canaux : appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc. Vous êtes garant·e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client·e·s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client·e·s fragiles, réclamations, etc.), de leur satisfaction et de leur fidélisation. Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service.
En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques). Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré·e dans une Direction de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client·e·s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop. Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.
Vous avez :
- À minima 2 ans, chez un autre fournisseur d'électricité, de préférence en Relations Client·e·s
- À minima 2 ans dans un Service Client Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance, etc.)
- Salarié·e EL ou ancien·ne sur activités commerciales, à minima depuis 1 an, en accord avec l’EL
- La capacité à alterner télétravail et présentiel
- Une sensibilité aux problématiques environnementales et/ou de l’ESS, vous souhaitez vous impliquer dans une structure dynamique et engagée.
On vous propose :
- De participer à des projets militants et citoyens
- Type de contrat : CDI
- Prise de fonction souhaitée : dès que possible
- Temps de travail : 37,5 heures par semaine, 15 JRTT par an
- Forfait mobilités durables de 800 euros maximum par an (50 % abonnement transport + indemnités vélo)
- Titres-restaurant + complémentaire santé de qualité, prise en charge par l’employeur à hauteur de 60 %
- Rémunération de 2900 € à 3300 € brut/mensuel (en fonction de l’expérience) et sur la base d’une grille de rémunération interne (transparence des salaires, ratio de 1 à 3 entre le plus bas et le plus haut salaire)
- Télétravail possible certains jours
- Lieu de travail : 172 Boulevard de la Villette 75019 Paris (peut s'effectuer en province)
Nous cherchons quelqu’un avec une expérience complète dans l'expérience client⋅es dans le secteur de la fourniture d'électricité renouvelable. Pour le reste, aucune candidature ne coche 100% des compétences demandées, et c’est souvent la motivation, la curiosité qui font la différence. Si l’offre vous inspire, si vous partagez les valeurs d’Enercoop et que vous êtes prêt⋅e à vous investir : foncez ! Les compétences, ça s’acquiert. L’envie, elle, se partage.
Chargé⋅e Clientèle F/H employeur : Enercoop
Enercoop est un employeur exceptionnel qui valorise l'engagement citoyen et la transition énergétique. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail inclusif et solidaire, avec des opportunités de développement personnel et professionnel au sein d'une coopérative démocratique. De plus, nous offrons des avantages tels que des titres-restaurant, une complémentaire santé généreusement prise en charge, ainsi qu'un forfait mobilités durables, le tout dans un cadre dynamique situé à Paris.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé⋅e Clientèle F/H
✨Plonge dans les forums spécialisés
Cherche des forums ou des groupes de discussion en ligne liés à l'énergie et aux services publics. Participer à des discussions ou poser des questions peut te permettre de te faire remarquer par des professionnels déjà établis et d'en apprendre davantage sur des opportunités souvent invisibles dans le marché.
✨Assiste aux salons professionnels
Les événements comme les salons de l'énergie ou des conférences sur la transition énergétique sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et des entreprises du secteur. Prépare-toi à échanger des cartes de visite et à parler de tes compétences – n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour Enercoop si tu sais qu'ils seront présents !
✨Valorise ton réseau universitaire
Si tu es fraîchement diplômé ou encore à l'université, n'oublie pas de tirer parti des cellules de carrières de ton école. Elles ont souvent des connexions avec des entreprises des secteurs de l'énergie et des services publics qui recrutent des jeunes talents pour des postes à temps plein.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas que le meilleur moyen de te faire remarquer par Enercoop est de postuler directement sur notre site. Ça montre ton intérêt et ta motivation – et qui sait, cela pourrait te donner un petit coup de pouce lors de la sélection !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé⋅e Clientèle F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre compréhension du secteur:Lorsque vous rédigez votre CV et lettre de motivation, n’oubliez pas d’inclure des éléments qui montrent que vous comprenez les enjeux de l'énergie et des services publics. Mentionnez des projets passés ou des expériences en lien avec le développement durable ou la gestion de l'énergie.
Utilisez des chiffres pour impressionner:Dans votre CV, essayez d’inclure des résultats quantifiables. Par exemple, si vous avez participé à l'optimisation d'un processus ou à la réduction des coûts dans un précédent emploi, indiquez le pourcentage d'amélioration. Ça fait toujours bonne impression dans le secteur de l'énergie.
Parlez de votre envie d'apprendre:Dans votre lettre de motivation, montrez que vous êtes prêt à évoluer dans le domaine. Parlez de votre passion pour les innovations en énergie et comment vous envisagez d'utiliser cette position pour approfondir vos connaissances au sein de Enercoop.
Personnalisez votre candidature:Ne soyez pas avare en personnalisation ! Montrez que vous avez fait vos recherches sur Enercoop. Parlez des valeurs de l'entreprise et de la manière dont elles résonnent avec vous. Ça peut faire toute la différence dans une candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Enercoop
✨Maîtriser les enjeux de la transition énergétique
Dans le secteur de l'énergie et des services publics, il est crucial de montrer que tu es à jour sur les problématiques de la transition énergétique. Prépare-toi à discuter des énergies renouvelables, des politiques environnementales et des technologies innovantes qui façonnent notre futur. Montre que tu es engagé et informé sur les défis actuels du secteur.
✨Prépare ton constat technique
Attends-toi à des questions techniques qui peuvent toucher à des cas réels ou des scénarios auxquels l'entreprise fait face. Par exemple, on pourrait te demander comment optimiser une distribution énergétique dans une zone urbaine. Sois prêt à démontrer tes compétences analytiques et tes connaissances spécifiques à l'industriel.
✨Mets en avant ton expérience de travail en équipe
Dans ce domaine, le travail collaboratif est essentiel. Sois prêt à partager des exemples concrets de projets d'équipe où tu as dû collaborer pour résoudre des problèmes ou innover. Cela démontre non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta capacité à dialoguer efficacement avec des collègues aux compétences variées.
✨Démontre ta motivation pour un poste à long terme
Pour un contrat à plein temps, les recruteurs recherchent souvent des candidats qui veulent s'investir sur le long terme. Prépare des éléments qui montrent ta motivation, comme des projets futurs que tu aimerais entreprendre au sein de Enercoop ou des domaines de développement personnel que tu souhaites explorer dans le cadre de ce poste. Rappelle-toi, ils veulent quelqu'un qui sera passionné par le rôle sur le long terme !
