En un coup d'œil
- Missions: Assurer la relation client et traiter les demandes via divers canaux.
- Entreprise: Coopérative dynamique axée sur le service client.
- Avantages: Accompagnement personnalisé, travail en équipe et projets collaboratifs.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client et opportunités de développement personnel.
- Qualifications: Aptitudes en communication et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Au sein du pôle Relation Clients, et rattaché·e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur⋅trice principal·e de nos clients pour l’ensemble de la relation client·e·s.
Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client·e·s via les différents canaux : appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.
Vous êtes garant·e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client·e·s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client·e·s fragiles, réclamations, etc.), de leur satisfaction et de leur fidélisation.
Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service.
En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).
Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré·e dans une Direction de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client·e·s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.
Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.
Chargé⋅e Clientèle F/H employeur : Enercoop National
Enercoop est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les stagiaires peuvent s'épanouir dans le secteur des énergies renouvelables. Avec un fort accent sur la performance énergétique et la production locale d'énergie solaire, nous favorisons une culture d'innovation et de développement personnel, tout en offrant des opportunités de croissance au sein d'une équipe engagée. Rejoindre Enercoop, c'est contribuer à un avenir durable tout en bénéficiant d'un encadrement de qualité et d'une expérience enrichissante dans un marché en pleine expansion.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé⋅e Clientèle F/H
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Enercoop National!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Enercoop National. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Enercoop National!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé⋅e Clientèle F/H chez Enercoop National. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé⋅e Clientèle F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Enercoop National, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Enercoop National.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Enercoop National et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Enercoop National
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Enercoop National utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Enercoop National et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
