En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe d'écoutants et garantir la qualité du service Tchat.
- Entreprise: Association engagée dans l'écoute et l'accompagnement psychosocial.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement professionnel et impact social.
- Autres infos: Travail flexible avec des horaires adaptés aux besoins des bénéficiaires.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui aide les autres et fait une différence.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en écoute active.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Sous l’autorité d’une Directrice des programmes, secondée par 2 chef-fes de service, les programmes regroupent 3 services d’écoute et d’accompagnement intégrant une quinzaine d’écoutant-es psychosocial-es.
Dans le cadre du renforcement de son équipe, l'association recrute un·e chef·fe de service dédié. e au service du Tchat Comment on s'aime.
Le tchat Comment on s'aime est ouvert de 10h à 00 h du lundi au jeudi et de 10h à 21h les vendredi et samedis. Le service est composé d'une dizaine d'écoutant. e.
La/Le chef·fe de service est un relais entre la direction, les équipes d’écoute et les partenaires .
Elle/Il assure l'encadrement du cthat et garantit la qualité de la prise en charge des bénéficiaires.
Elle/Il est la/le supérieure hiérarchique des écoutant·es professionnel·les et des fonctions de secrétariat.
Elle/Il travaille en étroite collaboration avec la cheffe de service3040, sous la responsabilité de la Directrice des programmes.
- Missions
- 1. Logistique et Suivi Général des Programmes
• Avec la directrice des programmes
- Recrutement et intégration: participation aux recrutements des nouvelle·aux collaborateur·ices des 3 Services (sélection, organisation et tenue d’entretiens, choix des personnes recrutées) et coordination de leur intégration (temps d'observation, formation initiale..)
- Suivi RH : gestion et suivi des entretiens annuels et professionnels des équipes, participation à l’organisation de la formation continue des équipes.
- Gestion de l'organisation des 3 services: En lien avec le/la second. e chef. fe de service, gestion du SIRH : création des plannings, gestions des congés, roulements de shift, horaires, récupération des équipes etc ;
- Logistique lié aux postes: Avec l’appui de la chargée des services généraux, organisation des venues au bureau des non-parisien·nes, des conditions de travail et des modalités de télétravail ;
- Gestion des procédure d’urgence des programmes : Mise à jours des procédures, gestion du réseau de partenaires pour la prise en charge des bénéficiaires en situation de dangers immédiat (police nationale, brigades, avocat-e-s, hébergement, transports…) avec le/la responsable direct·e ;
- Astreintes en cas de situation d’urgence ou problème technique ;
- Transmission des informations des services aux autres pôles ; participation à la cohésion d’équipe globale.
- 2. Suivi et développement du service tchat
- Management de l’équipe : Organisation des temps de réunion et de supervision de l’équipe, suivis individuels et accompagnement au quotidiens
- Suivi et amélioration continue de la réponse aux bénéficiaires: Mise à jour et partage des procédures de réponse, suivi des réponses, optimisation de la qualité d’écoute, renforcement des capacités de l’équipe par l’organisation de groupe de travail dédié ;
- Suivi des situations d’urgence du tchat (informations préoccupantes, signalement, lettres aux procureurs, décisions éducatives etc. ) : validation des écrits, suivi des envois et des réponses.
- Suivi des demandes techniques de l’outils de tchat et développement de la pratique: gestion des prestataires techniques afférents ; implémentation des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux logiciels selon les besoins du service ;
- Animation et développement des réseaux et des partenariats : prospection de nouveaux partenariats ; organisation des visites pour échanges de pratiques avec l’équipe ; représentation du service auprès des instances extérieures, notamment les associations partenaires ou les ministères dédiés.
- Responsabilité de la tenue des objectifs trimestriels et annuels: proposition de solutions compensatoires en cas de besoin ; encadrement et rédaction des bilans trimestriels et annuels ; analyse et amélioration des indicateurs.
- Appui sur le suivi de la qualité, la sécurité et la conformité réglementaire de la Visio (accessibilité, protection des données, RGPD, confidentialité, éthique) - avec la Responsable du reporting et du RGPD.
- 3. Implémentation de nouveaux projets
- Sous l’autorité de la directrice des programmes, mise en forme des nouveaux projets dans les phases initiales de développement : cadrage, indicateurs, tests, outillage, remontée des besoins ;
- Soutien aux responsables hiérarchiques dans la définition de nouveaux angles de développement et la faisabilité des opportunités d’extension ou renforcement.
- #J-18808-Ljbffr
Chef de service TCHAT — H/F in Paris employeur : EN AVANT TOUTE(S)
Rejoindre notre association en tant que Chef de service TCHAT, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée, dédiée à l'écoute et au soutien psychosocial. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la formation continue et le développement personnel sont au cœur de notre culture, tout en garantissant des horaires flexibles adaptés à votre rythme de vie. Située dans un cadre stimulant, notre structure favorise l'innovation et l'échange, vous permettant de contribuer activement à des projets significatifs et d'avoir un impact positif sur la communauté.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de service TCHAT — H/F in Paris
✨Réseautage dans le secteur du travail social
Connecte-toi avec des professionnels du travail social via des rencontres ou des événements dédiés. Assiste à des conférences locales, des séminaires ou des ateliers pour te faire connaître et échanger avec des experts du domaine. C'est une super façon de créer des liens et potentiellement décrocher un job chez EN AVANT TOUTE(S) !
✨Implication dans des associations
Engage-toi dans des associations de travail social ou des ONG. Cela non seulement enrichira ton expérience, mais te permettra aussi de te faire repérer par des recruteurs cherchant activement des membres passionnés et disponibles pour des postes à temps plein comme Chef de service TCHAT — H/F.
✨Sois visible sur les plateformes spécialisées
Crée un profil sur des plateformes comme LinkedIn ou Viadeo et rejoins des groupes spécifiquement dédiés au travail social. N'hésite pas à partager tes pensées sur des sujets pertinents de l'industrie pour montrer ton expertise et te faire remarquer par des recruteurs !
✨Postule directement sur le site de EN AVANT TOUTE(S)
Ne manque pas l'occasion de postuler directement sur le site de EN AVANT TOUTE(S). Assure-toi que ta candidature reflète bien ta motivation et tes compétences. Prends le temps de rédiger une lettre de motivation qui montre ta passion pour le travail social et la mission de l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de service TCHAT — H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton engagement dans le travail social:Dans ton CV et ta lettre de motivation, mets en avant tes expériences concrètes dans le domaine du travail social, que ce soit des stages, du bénévolat ou des projets communautaires. Ça montre que tu es vraiment passionné(e) par l'aide aux autres et que tu as le soutien d'une équipe.
Valorise tes compétences relationnelles:Le travail social demande d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle. Assure-toi de souligner ces compétences dans ton CV, en parlant de situations où tu as réussi à établir un lien avec des personnes ou à résoudre des conflits.
Adapte ta lettre de motivation au poste chez EN AVANT TOUTE(S):Utilise ta lettre de motivation pour expliquer pourquoi tu veux travailler spécifiquement chez EN AVANT TOUTE(S). Qu'est-ce qui te motive à rejoindre leur équipe ? Quelles valeurs communes avez-vous ? C’est l’occasion de montrer que tu as fait tes recherches et que tu es vraiment intéressé(e) par leur mission.
Précise tes disponibilités et tes attentes salariales:Dans une candidature à temps plein, il est crucial de mentionner tes disponibilités et tes attentes salariales. Sois transparent(e) à ce sujet pour éviter les malentendus dès le départ, et n’hésite pas à clarifier tes ambitions professionnelles et comment tu souhaites évoluer dans ton rôle.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EN AVANT TOUTE(S)
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le travail social, tes capacités à établir une relation de confiance avec les clients sont essentielles. Prépare-toi à donner des exemples concrets de situations où tu as aidé des personnes à surmonter des difficultés, en utilisant des approches comme l’écoute active ou la résolution de conflits.
✨Monte un mini-projet
Pour un poste à temps plein dans le travail social, il peut être utile de préparer un mini-projet ou une étude de cas à discuter lors de l'entretien. Cela démontre non seulement ta capacité à penser de manière critique, mais aussi ton engagement envers le bien-être des autres. Choisis un sujet pertinent et prépare des solutions que tu aimerais proposer.
✨Connaissance des outils du social
Sois prêt à discuter des outils et méthodes que tu utilises dans le travail social. Que ce soit des logiciels de gestion de cas ou des pratiques en matière d'évaluation des besoins, montrer que tu es familiarisé avec ces technologies peut faire la différence. Familiarise-toi également avec les lois et régulations qui régissent le secteur.
✨Illustre ta motivation
Dans un entretien pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats passionnés par le secteur. Partage ton histoire et ce qui t'a poussé vers le travail social. Cela peut inclure des expériences personnelles, des stages, ou des voyages qui t'ont ouvert les yeux sur les défis sociaux.
