DESCRIPTIF :
Vous rejoignez la filiale d’un groupe international dédié à l’environnement assuranciel.
Sous la responsabilité du manager de proximité, et au sein d’une équipe d’une douzaine de personnes, vous prendrez essentiellement en charge la gestion des déclarations de sinistres (habitation, automobile, affinitaires,…) en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d’une relation exclusivement à distance (téléphone et courriel) :
- Traitement des appels entrants de déclaration de sinistres
- Ouverture des dossiers liés aux sinistres, après vérification des coordonnées des sinistrés et analyse des déclarations formulées. Ceci implique écoute et bienveillance
- Analyse des déclarations et Vérification des justificatifs présentés (contrôle de leur complétude et conformité)
- Traitement complet du dossier avec suivi jusqu’au règlement / indemnisation du sinistre, dont :
- Gestion administrative
- Evaluation des dommages
- Proposition d’indemnisation
- Orientation vers un expert
- Pour les sinistres à faibles montants, possibilité de résolution directe sans montage de dossiers d’instruction particuliers.
- Ponctuellement, réalisation d’appels sortants auprès des clients dans le cadre du suivi du dossier (exemple : demande de pièces justificatives)
- Possibilité de suggestions de services assurantiels complémentaires si opportun et pertinent
En complément, vous pourrez éventuellement être amené(e) à assurer d’autres missions :
- Informer et conseiller sur les contrats d’assurances en possession
- Réalisation des démarches de souscription, modification, résiliation de contrats d’assurance
- Délivrance de documents contractuels
- Réalisation d’appels sortants pour relancer des devis non finalisés ou assurer une présentation commerciale de (nouveaux) produits d’assurance
A noter :
- Relation exclusivement à distance (échanges essentiellement sur la base d’appels téléphoniques entrants + quelques appels sortants), pas de moments en back-office
- Formation interne de 9 semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement sur-mesure en vue d’une montée en compétences progressive et adaptée
- L’entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu’elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu’elle réserve à ses collaborateurs(trices)
- Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre-ville de Lille
- Etant donné que vous serez amené(e) à traiter les dossiers de A à Z, vous aurez une posture de spécialiste/expert
- Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager
PROFIL REQUIS :
Vous êtes impérativement d’une formation de niveau minimum BAC
Vous justifiez impérativement d’une expérience significative à un poste en relation-clients à distance incluant du traitement de dossiers, de préférence dans le domaine banque-assurance.
Vos qualités personnelles :
- Excellente présentation verbale
- Excellente aisance relationnelle (sourire, écoute, empathie,…) dans le cadre d’une relation-clients exclusivement à distance
- Rigueur administrative, Fiabilité, Sens de la qualité
- Sens de l’analyse,
- Organisation et Adaptabilité
- Sens aïgu du service et de la satisfaction-clients,
- Respect des consignes et procédures
- Esprit d’équipe
- Bonnes capacités d’assimilation de nouvelles connaissances (techniques et juridiques)
- Curiosité intellectuelle
Goût et Bonnes connaissances techniques du domaine assurantiel + Bonnes capacité à assimil…
Bonne maîtrise des outils informatiques et avec agilité
Bonne maîtrise de l’orthographe-grammaire-syntaxe
CONTRAT PROPOSÉ :
CDI
Temps plein 36H15 hebdo (donnant droit à 6 jours de RTT)
Horaires de travail :
- du lundi au vendredi, sur amplitude de 09h00 à 19h00
- Possibilité toutefois de travailler parfois le samedi par la suite
Date de démarrage impérative : LUNDI 16 NOVEMBRE 2026
Salaire : 1875€ brut / mois (non négociable) + prime sur objectifs + intéressement / participation / prime vacances + divers avantages
Lieu de travail : LILLE CENTRE
Télétravail indemnisé jusqu’à 3 jours par semaine
#J-18808-Ljbffr
GESTIONNAIRE ASSURANCE-SINISTRES A DISTANCE H/F – REF : LIL 50770 – PROCH’EMPLOI in Lille employeur : emploi-mno
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une société dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans la vente et la location de bâtiments modulaires. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où l'autonomie et la rigueur sont valorisées, tout en favorisant le développement professionnel de nos employés. Située au Port de Santé, notre équipe bénéficie d'une culture d'entreprise axée sur le respect, la communication et des opportunités de télétravail partiel, rendant chaque journée de travail à la fois enrichissante et flexible.
