Medior Technical Support Engineer in Colombes

Chez Emerson, notre mission est d'autonomiser les ingénieurs et les scientifiques avec des systèmes innovants qui accélèrent la productivité, la découverte et le progrès technologique. En tant qu'ingénieur support technique (TSE) au sein d'Emerson Test & Measurement (NI), vous jouerez un rôle essentiel en aidant les clients à surmonter des défis techniques complexes et à atteindre un succès à long terme avec nos solutions.

Dans ce rôle, vos responsabilités incluront :

• Résoudre les problèmes techniques des clients liés à l'installation, la configuration, la mise en œuvre et la maintenance des produits et plateformes Emerson Test & Measurement (NI).
• Prendre en charge les interactions avec les clients, y compris l'escalade efficace des cas complexes vers les équipes d'ingénierie ou de produit internes tout en maintenant une communication claire et professionnelle.
• Identifier et signaler les retours sur la conception, la fiabilité et la maintenabilité des produits aux équipes de recherche et développement.
• Reconnaître les opportunités commerciales potentielles lors des engagements de support et partager des informations pertinentes avec les équipes de vente et de compte.
• Fournir des conseils techniques et un soutien aux parties prenantes internes à travers les fonctions.
• Offrir une éducation client à travers des sessions de formation technique, des ateliers et des engagements pratiques.
• Soutenir les clients tout au long du démarrage du produit, du dépannage et de la maintenance des solutions à long terme.
• Créer, documenter et partager des connaissances techniques pour permettre l'auto-service des clients, en s'appuyant sur les pratiques de service centré sur la connaissance (KCS).

Qui vous êtes :

Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et ressentez de la satisfaction en transformant les défis en solutions claires et pratiques. Vous communiquez efficacement, en adaptant les informations techniques à divers publics tout en établissant la confiance et de solides relations de travail. Vous collaborez ouvertement avec vos pairs et des équipes interfonctionnelles, valorisez l'apprentissage partagé et restez adaptable et résilient dans un environnement dynamique axé sur le client.

Pour ce rôle, vous aurez besoin :

• D'éligibilité pour obtenir et maintenir une habilitation de sécurité française, conformément aux réglementations applicables.
• D'un diplôme de bachelor en ingénierie, informatique ou dans un domaine connexe, ou d'une expérience pratique équivalente (des parcours tels que l'ingénierie électrique, l'ingénierie informatique ou l'informatique sont bénéfiques).
• D'une expérience avec un ou plusieurs environnements de programmation ; la familiarité avec LabVIEW est un avantage.
• De la volonté et de la capacité à voyager jusqu'à 10 % si nécessaire pour soutenir les besoins de l'entreprise et des clients.

Qualifications préférées qui vous distinguent :

• Connaissance ou expérience pratique des technologies de radiofréquence (RF).
• Solides compétences en communication avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des publics techniques et non techniques ; des compétences linguistiques supplémentaires (italien, allemand ou espagnol) sont un plus.
• Une approche structurée et analytique de la résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier les causes profondes et de proposer des solutions efficaces.
• Une solide base technique, y compris la familiarité avec les concepts de conception de circuits électroniques et l'instrumentation électronique de base.
• Un confort à travailler dans un environnement rapide et évolutif avec des défis quotidiens variés.
• Un esprit collaboratif et une expérience de travail efficace au sein d'équipes internationales interfonctionnelles.
• Une expérience antérieure en contact avec les clients dans des rôles de support technique, de service ou d'ingénierie d'application.

Notre culture et notre engagement envers vous :

Chez Emerson, nous nous engageons à créer un lieu de travail où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à grandir. Nous favorisons une culture qui encourage l'innovation, la collaboration et des perspectives diverses, car nous savons que les meilleures idées proviennent d'équipes inclusives travaillant ensemble.

Nous investissons dans votre développement grâce à des opportunités d'apprentissage continu, du mentorat et des parcours de carrière clairs, soutenant votre croissance professionnelle et votre succès à long terme. Guidés par nos valeurs, nous nous efforçons d'avoir un impact positif sur nos clients, nos communautés et le monde qui nous entoure.

Chez Emerson, nous sommes motivés par un esprit de collaboration qui aide nos équipes multiculturelles et diversifiées à travers le monde à conduire l'innovation qui rend le monde plus sain, plus sûr, plus intelligent et plus durable. Et nous voulons que vous vous joigniez à nous dans notre aspiration audacieuse.

Nous avons construit une communauté engagée de personnes curieuses et dévouées qui prospèrent en sachant qu'elles sont accueillies, dignes de confiance, célébrées et habilitées à résoudre les problèmes les plus complexes du monde — pour nos clients, nos communautés et la planète. Vous contribuerez à ce travail vital tout en développant davantage vos compétences grâce à nos programmes de développement des employés primés.

Nous sommes un citoyen d'entreprise fier dans chaque ville où nous opérons et nous nous engageons envers nos personnes, nos communautés et le monde en général. Nous prenons cette responsabilité au sérieux et nous nous efforçons d'avoir un impact positif à travers chaque entreprise.

Chez Emerson, vous verrez de première main que nos personnes sont au centre de tout ce que nous faisons. Alors, allons-y. Pensons différemment. Apprenons, collaborons et grandissons. Cherchons des opportunités. Repoussons les limites. Soyez habilité à améliorer les choses. Accélérez pour percer. Allons-y, ensemble.