Emerge is seeking a dedicated L2 Support Owner to manage Level 2 resolution and escalation, while coaching our vendor to progressively absorb L1/L2 work. You will own runbooks, backlogs, and critical triage decisions, ensuring timely handoff to engineering when needed.
You will drive quality, SLAs, and CSAT across the vendor-enabled support stack, and align support improvements with product changes for smoother client experiences.
#J-18808-Ljbffr
L2 Support Lead: Vendor Enablement & Process Ownership in Paris employeur : Emerge
Mendo est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail hybride à Paris, où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture d'entraide et un engagement envers l'autonomie des équipes, vous aurez la chance de développer vos compétences tout en contribuant à un service client de qualité pour des clients prestigieux. Rejoindre Mendo, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui valorise l'innovation et le développement personnel.
