Description du poste et Missions
JLR Mulhouse recherche son/sa futur(e) CEM – Responsable Expérience Client
Votre mission
Véritable ambassadeur·rice de l’expérience client, vous êtes garant·e de la qualité du parcours client au sein de la concession, du premier contact jusqu’au suivi après-vente.
Vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Jaguar Land Rover.
Vos principales responsabilités
Showroom
- Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.
- Veiller à la bonne application du parcours client et du processus Product Genius.
- Contrôler la qualité et la présentation du showroom.
- Identifier les points d’amélioration du parcours client.
Leads & événements
- Suivre la qualité et les délais de traitement des leads.
- Contrôler le parcours prospect jusqu’au rendez-vous.
- Coordonner avec le Responsable Marketing les événements et expériences clients.
- Participer aux actions de fidélisation.
Relation & satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction Vente & Après-Vente.
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Organiser les réunions qualité et focus client.
- Suivre les réclamations et leur résolution.
- Veiller à la qualité des appels, e-mails et messages.
- Garantir l’application des standards et de la politique commerciale JLR.
Le CEM est le garant de la promesse faite au client : de son premier contact avec JLR jusqu'à l'ensemble de sa relation avec la concession, chaque interaction doit être fluide, personnalisée et à la hauteur de l'expérience attendue d'une marque premium.
Profil recherché
Vous avez le sens du service, le goût du détail et une véritable culture client.
- Dynamique et doté(e) d’un excellent relationnel.
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
- À l’aise avec les outils digitaux et les indicateurs.
- Diplomate et à l’aise dans la gestion des situations sensibles.
- Force de proposition et animé(e) par l’amélioration continue.
Une expérience dans l’automobile, le luxe, le retail premium, l’hôtellerie ou la relation client est un plus.
Rejoignez-nous
Vous souhaitez contribuer directement à faire de chaque interaction une expérience à la hauteur de l’univers premium Jaguar Land Rover ?
Informations utiles
CDI – 39h00 par semaine
Poste épanouissant et challengeant, au cœur de l’expérience client
Salaire attractif, selon profil et expérience
Mutuelle d’entreprise
Titres-Restaurant pour les collaborateurs résidant à plus de 20 km de la concession
IRP AUTO
#J-18808-Ljbffr
CEM - Responsable Expérience Client H/F employeur : Elypse Autos
Rejoindre notre concession Volvo à Denney, c'est intégrer une équipe passionnée où l'entraide et la bonne humeur sont au cœur de notre culture. Nous offrons des formations constructeurs pour vous permettre de rester à la pointe, un management de proximité pour vous accompagner dans votre réussite, et des perspectives d'évolution réelles dans un environnement stimulant. Avec une rémunération attractive et des avantages tels qu'une voiture de fonction, nous valorisons votre talent et votre ambition.
