En un coup d'œil
- Missions: Accompagner le changement et piloter l'adoption de MyElis à l'international.
- Entreprise: Elis, leader dans la transformation digitale et l'expérience client.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et impact direct sur les clients.
- Autres infos: Travaillez dans une organisation multiculturelle avec des équipes variées.
- Pourquoi ce job: Devenez ambassadeur d'une plateforme innovante et transformez l'expérience client.
- Qualifications: Bac+5, 8 ans d'expérience en déploiement B2B et compétences en influence.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Ne venez pas chez Elis si vous pensez que le succès d’une plateforme digitale s’arrête à son lancement. Chez Elis, nous sommes convaincus que la valeur d’un produit se mesure avant tout à son adoption, à son utilisation et à son impact concret pour les clients. Si vous aimez accompagner le changement, fédérer des acteurs internationaux et transformer les retours utilisateurs en leviers de performance, rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager Senior pour accélérer le développement de MyElis, notre plateforme digitale au service de l’expérience client.
Véritable ambassadeur de MyElis à l’échelle internationale, vous pilotez l’adoption et la création de valeur de la plateforme auprès des différentes parties prenantes du Groupe. En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous accompagnez les pays dans leurs déploiements, mesurez la performance des usages et contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client.
Responsabilités clés
- Déploiement & Adoption
- Définir et exécuter la stratégie d’adoption de MyElis dans les pays
- Piloter les lancements, l’onboarding et la montée en autonomie des centres et clients
- Développer les dispositifs de formation et d’animation des communautés d’utilisateurs
- Performance & Customer Value
- Définir et suivre les KPI d’adoption, d’usage et de satisfaction
- Identifier les leviers de performance et conduire les plans d’amélioration
- Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance
- Voice of Customer & Product Influence
- Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers
- Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT
- Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités
- Business Enablement
- Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis
- Construire les argumentaires, démonstrations et cas d’usage créateurs de valeur
Profil recherché : Au-delà de votre parcours, c’est votre capacité à influencer, convaincre et embarquer qui fera la différence. Orienté(e) résultats et satisfaction client, vous aimez analyser les usages, piloter la performance par les données et transformer des besoins métiers en actions concrètes. Vous évoluez avec aisance dans des organisations matricielles et multiculturelles.
Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)
8+ ans d’expérience en déploiement de projet B2B
Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes, forte capacité d’influence sans lien hiérarchique, pilotage par la donnée et les KPI
Anglais courant
Customer Success manager Senior H/F in Puteaux employeur : Elis
Chez Elis, nous valorisons le potentiel de nos collaborateurs en leur offrant des responsabilités et des opportunités de formation pour évoluer au sein d'un groupe français solide et engagé dans l'économie circulaire. En tant qu'analyste des opérations commerciales, vous intégrerez une équipe dynamique où chaque donnée raconte une histoire, tout en bénéficiant d'une culture de travail collaborative, d'une période d'intégration complète et d'avantages attractifs tels que des primes, une mutuelle, et des activités sociales. Rejoindre Elis, c'est choisir un environnement stimulant qui favorise la croissance personnelle et professionnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success manager Senior H/F in Puteaux
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Elis!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Elis. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Elis!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success manager Senior H/F chez Elis. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success manager Senior H/F in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Elis, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Elis.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Elis et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Elis
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Elis utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Elis et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
