Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l’expérience client se pilote uniquement à travers des indicateurs et des tableaux de bord.
Mais si vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, transformer la donnée en actions concrètes et embarquer les équipes dans une démarche d’amélioration continue, alors ce poste est fait pour vous.
L’Expérience Client est au coeur des priorités du Groupe. Les projets menés visent à améliorer à la fois le parcours client (digitalisation des processus, simplification des interactions) et l’efficacité interne des équipes.
Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la responsable du programme client, vous pilotez l’analyse de la performance client et améliorez le parcours client.
Responsabilités principales
Parcours client
- Cartographier et analyser les différents parcours, par typologie de clients et de persona
- Définir des recommandations d’optimisation et bâtir une roadmap de déploiement
- Piloter la mise en place des optimisations, en collaboration avec les équipes métier, au siège et sur le terrain
- Animer le suivi et l’analyse des résultats
Connaissance et performances client
- Optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs clés concernant l’Expérience Client (satisfaction, rétention, développement)
- Définir un modèle Groupe autour du suivi des indicateurs de performance
- Piloter et animer le déploiement du modèle Groupe, avec les pays, en développant les partages de bonnes pratiques
Reporting & communication
- Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction
- Contribuer à l’évangélisation de la culture customer-centric
Vous avez l’opportunité de travailler dans un environnement Elis extrêmement divers, à la fois entermes d’organisation interne (spécificités locales concernant la gestion de l’activité commercialenotamment) et de typologies de clients: Petits, Moyens, Grands Comptes, présents dans desmétiers variés comme l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie, le commerce et lesservices.
Conditions d’embauche et avantages
- Une période d’intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier
- Un accompagnement en formation tout au long de votre parcours métier
- Un salaire fixe à partir de 55K selon expérience
- De multiplesprimes:prime d’intéressement et de participationaprès 3 mois d’ancienneté
- Et d’autres avantages : mutuelle / prévoyance d’entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations…)
Diplômé(e) d’une formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez de 8 à 10 ans d’expérience sur des sujets liés à l’expérience client.
Vous disposez d’excellentes compétences en gestion de projet, d’une forte sensibilité à la donnée et d’une capacité reconnue à analyser, structurer et prioriser.
À l’aise dans les environnements internationaux, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
Autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous maîtrisez le français et l’anglais (excellente communication écrite et orale) interaction avec des membres C level.
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Chef de Projet Performances et Parcours client H/F in Puteaux employeur : Elis
Chez Elis, nous valorisons le potentiel de nos collaborateurs en leur offrant des responsabilités et des opportunités de formation pour évoluer au sein d'un groupe français solide et engagé dans l'économie circulaire. En tant qu'analyste des opérations commerciales, vous intégrerez une équipe dynamique où chaque donnée raconte une histoire, tout en bénéficiant d'une culture de travail collaborative, d'une période d'intégration complète et d'avantages attractifs tels que des primes, une mutuelle, et des activités sociales. Rejoindre Elis, c'est choisir un environnement stimulant qui favorise la croissance personnelle et professionnelle.
