Customer Success Manager-Editeur Saas économie circulaire/POURVU in Paris

Nous sommes un éditeur de solutions en mode Saas spécialisé dans la gestion des déchets et l’économie circulaire. Nous aidons les entreprises à devenir des organisations ‘zéro déchet’. Notre plateforme Saas permet à nos clients de récupérer, de consolider et d’analyser des données qui proviennent de leurs systèmes d’information, du terrain, (via des applications mobiles, des objets connectés) et des prestataires déchets.

Notre solution, qui combine applications web et mobile, API, objets connectés (IoT) et Intelligence Artificielle, permet notamment aux producteurs de déchets et de matières premières secondaires :

• D’identifier et de réduire les déchets à la source : comment, où et par qui sont-ils produits ?
• De simplifier leur gestion pour que la mise en place des filières liées à l’économie circulaire ne soit pas vécue comme une contrainte (réglementaire, opérationnelle, financière) mais plutôt comme une opportunité.

Avec nos solutions, nos clients sont en mesure :

• D’automatiser et de simplifier la gestion de leurs déchets au sein d’une source de données unique.
• D’assurer une traçabilité des flux de bout en bout : automatisation des prestations avec les fournisseurs (demandes de collecte, de validation etc.), consolidation des données internes, suivi de la bonne réalisation des contrats.
• De mobiliser les équipes terrain et les partenaires au travers de plans d’actions concrets et engageants et d’optimiser les relations fournisseurs/contrats sur la base de données objectives et de processus clairs.

Nous comptons parmi nos références des acteurs de la grande distribution (Carrefour, Auchan, Décathlon, Castorama, Brico Dépôt, Cora, Leroy Merlin), du BTP et des matériaux de construction (Vinci Construction, SNCF Réseau, Cemex), de l’industrie (L’Oréal, Keraglass) et du secteur hospitalier (Hôpitaux de Paris). En croissance constante, l’équipe compte aujourd’hui une quarantaine de personnes.

Quelles sont les compétences / talents avec lesquels vous évoluerez si vous nous rejoignez ?

• Une équipe d’experts reconnus dans le domaine de l’économie circulaire.
• Des compétences techniques : data, développeurs full stack, devOps, experts produits.
• Une équipe de customer success et de sales dont la passion est de réaliser des ventes à forte valeur ajoutée.

Nos valeurs :

• Pragmatisme : Un ancrage fort au niveau du terrain, nous sommes des ‘problem solvers’ et cherchons à simplifier la vie de nos clients.
• Coopération : Nous avons à cœur de construire une dynamique partenariale et d’amélioration continue au service des enjeux planétaires.
• Justesse : Le tout en gardant le bon équilibre (ni trop, ni trop peu) et sans sur-promesse.

Poste et mission :

Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un ou d’un(e) Customer Success Manager (H/F). Votre mission principale sera de s’assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de notre plateforme et qu’ils atteignent leurs objectifs (y compris financiers). En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la réussite de nos clients dans l’utilisation de notre logiciel SaaS de gestion des déchets. Vous jouerez un rôle clé en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours, de l’intégration initiale à l’adoption complète de notre solution, en veillant à ce qu’ils en tirent le maximum de valeur.

Vos principales responsabilités incluront :

• Accueillir chaleureusement nos clients et les guider à travers le processus d’intégration.
• Organiser des formations personnalisées pour garantir une prise en main rapide et efficace de notre logiciel.
• Être le point de contact privilégié de nos clients pour toutes leurs questions et problématiques.
• Assurer un support réactif et de qualité pour résoudre les difficultés rencontrées et optimiser l’utilisation de notre solution.
• Suivre de près l’utilisation de notre logiciel par nos clients et identifier les opportunités d’amélioration.
• Proposer des solutions proactives pour maximiser l’adoption de nos fonctionnalités et favoriser la fidélisation de nos clients.
• Construire et entretenir des relations solides avec nos clients, basées sur la confiance et la transparence.
• Être à l’écoute de leurs besoins et de leurs retours pour améliorer continuellement notre produit et nos services.
• Identifier les opportunités de croissance au sein de votre portefeuille clients.
• Proposer des solutions complémentaires ou des mises à niveau pour répondre à l’évolution de leurs besoins et développer notre chiffre d’affaires.

Profil recherché et qualités requises :

• Niveau d’étude : Bac+5 (ingénieur).
• 4 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire : Directeur de clientèle/Account manager/Customer success manager/Responsable grands comptes.
• Appétence pour la tech et le digital : vous devrez connaître et comprendre le produit à 100 % pour pouvoir accompagner nos clients.
• Appétence pour le secteur de la gestion des déchets et de l’économie circulaire.
• Excellentes compétences relationnelles : capacité à établir des relations de confiance avec les clients, à communiquer efficacement et à faire preuve d’empathie.
• Sens de l’écoute et de l’analyse : aptitude à comprendre les besoins et les problématiques des clients, à identifier les opportunités d’amélioration et à proposer des solutions adaptées.
• Pédagogie et patience : capacité à former les clients à l’utilisation du logiciel, à expliquer clairement les concepts et à répondre aux questions avec patience.
• Proactivité et autonomie : capacité à anticiper les besoins des clients, à prendre des initiatives pour améliorer leur expérience et à travailler de manière autonome.
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à assurer un suivi rigoureux des actions entreprises.
• Esprit d’équipe : capacité à collaborer avec les différents services de l’entreprise (support technique, développement, data, commerce) pour répondre aux besoins des clients.
• Maîtrise des outils CRM et de suivi de la relation client : pour gérer efficacement les interactions avec les clients et assurer un suivi de qualité.
• La connaissance du secteur de la gestion des déchets serait un vrai plus : un atout pour comprendre les enjeux spécifiques des clients et proposer des solutions pertinentes.

Savoir-être :

Le savoir-être est tout aussi important à nos yeux que le savoir-faire. Nous recherchons des profils :

• Ayant une forte volonté de s’engager et d’apprendre.
• Curieux.
• Qui aiment travailler en équipe : la forte cohésion du groupe est un élément primordial de notre culture d’entreprise.
• Bien sûr, qui peuvent s’adapter aux challenges permanents et très enrichissants d’une société en plein développement.

Rémunération : fixe entre 40K€ et 45K€, variable annuel moyen de 5K€. Travail hybride (2 jours de télétravail/semaine). Remboursement à 50% des transports. Bureau situé dans le 1er arrondissement de Paris (Palais Royal). Démarrage souhaité : dès que possible.

Ce que nous vous offrons :

• Un projet qui a du sens : vous œuvrez quotidiennement pour réduire l’empreinte environnementale de nos clients, et les accompagner dans la mise en œuvre de nouveaux modèles économiques durables.
• De l’autonomie et des responsabilités dans une équipe passionnée où l’initiative de chacun est recherchée et valorisée.
• Des perspectives pour évoluer avec le développement de la structure.
• Un management bienveillant.
• Des formations régulières.
• Un projet à taille humaine dans une équipe dynamique, jeune et internationale.
• Des bureaux attractifs en plein centre de Paris (1er arrondissement).
• La découverte en profondeur d’un secteur passionnant et en pleine mutation, celui de l’économie circulaire.

Alors prêt(e) à relever le défi de la gestion des déchets et de l’économie circulaire grâce aux nouvelles technologies avec une équipe soudée et motivée ?