En un coup d'œil
- Missions: Développer et piloter des offres de conciergerie innovantes pour satisfaire les clients.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur de la conciergerie avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, télétravail et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de réelles perspectives d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez l'expérience client avec des services de qualité.
- Qualifications: Expérience en gestion de produits et compétences en management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Vos missions sont les suivantes :
- Définir la stratégie de l’offre : Assurer une veille permanente sur les tendances du marché et les prestataires, identifier les nouvelles tendances, usages et opportunités de croissance. Construire et faire évoluer la stratégie d'offre en cohérence avec le positionnement de la marque, en collaboration étroite avec le Responsable marketing. Définir les priorités de développement par catégorie de produits et services. Piloter le cycle de vie produit.
- Piloter les achats de l’offre produits et services : Assurer le référencement des produits et services par catégorie. Construire et maintenir un panel de fournisseurs et partenaires performants. Définir le modèle économique par service. Négocier les contrats-cadres et conditions commerciales. Garantir la compétitivité tarifaire et la création de valeur. Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs. Piloter les risques fournisseurs et assurer la continuité des services. Veiller à la conformité juridique et contractuelle des partenariats.
- Assurer l’excellence du déploiement opérationnel : Formaliser les standards de qualité et les procédures opérationnelles. Assurer le déploiement sur les sites en lien avec la Direction des Opérations et le Responsable marketing et digital. Garantir l'homogénéité de l'expérience client sur l'ensemble du réseau. Veiller à la qualité des espaces de conciergerie et des animations. Être l’interlocuteur de référence des clients et des Opérations. S’assurer de l’adéquation entre la qualité conçue/délivrée/perçue. Superviser le traitement des réclamations et le pilotage du SAV. Définir et suivre les plans d'amélioration continue.
- Manager l’équipe support conciergerie : Recruter, animer, développer la performance de l’équipe support conciergerie (offre boutique, gestion des prestataires, gestion du SAV). Développer l’expertise des Hospitality Officers sur les produits et les services en lien avec le responsable de secteur.
- Assurer la gestion opérationnelle et financière de son activité : Analyser et suivre les indicateurs de performance (ventes, marge, taux d’utilisation, SAV…) et déployer les actions d’amélioration. Contribuer à l’animation des indicateurs de performance et du P&L de la conciergerie, ainsi que des RMA clients. Suivre et valider la facturation mensuelle en collaboration avec le contrôleur financier.
- Soutenir le développement commercial et la fidélisation : Assurer un appui d’expertise auprès de la Direction commerciale (formation, construction du dossier AO, soutenance…). Accompagner la Direction des Opérations dans un relationnel client long terme et fidélisant, en pilotant la pertinence et la qualité de l’offre de produits et services.
- Qualité / Sécurité / Environnement : Contribuer au maintien de la triple certification ISO 9001, 14001, 45001 sur son périmètre. Intégrer la dimension RSE et QSE dans l’offre de services.
3-5 ans d'expérience dans le secteur de la conciergerie.
Responsable offre et performance conciergerie (H/F) employeur : Elior Group
L'Alsacienne de Restauration, filiale d'Elior Group, est un employeur de choix pour les passionnés de cuisine et de relations humaines. Située à Batilly, cette entreprise régionale met un point d'honneur à offrir un cadre de travail convivial et dynamique, avec des horaires fixes et sans coupure, tout en favorisant le développement personnel grâce à des parcours de formation sur mesure. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure culinaire où la qualité des produits locaux et le bien-être des collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable offre et performance conciergerie (H/F)
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Elior Group.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Elior Group y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Elior Group de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Elior Group ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable offre et performance conciergerie (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Elior Group en tant que Responsable offre et performance conciergerie (H/F). Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Elior Group
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
