En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients depuis leur première interaction jusqu'à leur fidélisation.
- Entreprise: eKonsilio, une entreprise dynamique et inclusive.
- Avantages: Environnement de travail collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client et croissance des comptes.
- Qualifications: Compétences en gestion de projet et communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chez eKonsilio, le Customer Success Manager suit le client du premier jour jusqu'à la fidélisation : il lance les projets rapidement, s'assure de leur réussite et fait grandir les comptes dans la durée.
Rattaché au pôle commercial, vous travaillez en lien direct avec les business developers, l'équipe technique, la production, le produit et la comptabilité.
Vos missions :
- Onboarding : prendre le relais du business developer dès qu'un client signe, reformuler ses besoins, recueillir les informations nécessaires et organiser la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité), en respectant les délais annoncés.
- Phase de test : suivre les statistiques, le fonctionnement et la satisfaction du client, faire un point à mi-parcours, puis organiser le bilan et préparer les reportings pour le business developer.
- Suivi client : être l'interlocuteur privilégié du client, gérer ses demandes techniques et stratégiques, le rassurer si besoin et traiter les éventuels litiges. Objectif : garder un churn le plus bas possible.
- Pilotage des comptes : suivre la performance et la rentabilité de chaque compte, et transmettre les bonnes informations aux équipes (développeurs, conseillers en ligne, comptabilité).
- Fidélisation & développement : organiser des points réguliers avec vos clients, détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell, puis mettre en place les nouveaux services avec les business developers. Objectif : augmenter le panier moyen.
- Amélioration continue : faire remonter les retours clients au produit et à la production, proposer des améliorations de process et assurer une veille sur notre marché et nos concurrents.
Nous sommes engagés en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Customer Success Manager F/H in Le Mans employeur : eKonsilio
Rejoindre notre entreprise au Mans, c'est intégrer une équipe dynamique au cœur d'un quartier innovant, où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement collaboratif, avec des bureaux modernes à proximité de la gare, facilitant ainsi vos déplacements. Profitez d'une culture d'entreprise inclusive, d'avantages tels qu'une mutuelle avantageuse et des tickets-restaurants, tout en contribuant à des projets qui transforment la relation client grâce à des solutions technologiques avancées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager F/H in Le Mans
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager F/H chez eKonsilio. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager F/H in Le Mans
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de eKonsilio.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre eKonsilio spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez eKonsilio
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à eKonsilio.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez eKonsilio.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec eKonsilio. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
