En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support N3 sur des applications magasin dans le secteur du retail.
- Entreprise: Ekkiden, un groupe de conseil international en pleine croissance.
- Avantages: TJM compétitif, formation continue, mutuelle complète et primes de résultats.
- Autres infos: Environnement challengeant avec des missions variées et opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte le secteur du retail avec tes compétences.
- Qualifications: Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans le retail.
Le salaire estimé est compris entre 67200 - 88200 € par an.
Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.
Le rôle : Ingénieur Support N3 Encaissement
Nous recherchons un Ingénieur Support N3 Encaissement pour intervenir sur des applications magasin dans le secteur du retail.
Ce poste est ouvert à différents parcours : formation technique ou expérience acquise progressivement en support N1, N2 puis N3.
L'essentiel est de disposer d'une bonne expérience du retail et des applications magasin, ainsi que de savoir gérer les situations d'urgence et les périodes de forte pression lorsque des magasins rencontrent des blocages.
Responsabilités
- Assurer le support de niveau 3 sur les applications magasin.
- Intervenir sur les problématiques rencontrées dans un environnement retail.
- Gérer les situations critiques pouvant impacter un grand nombre de magasins.
- Faire preuve de réactivité et de sang-froid dans les situations de stress, en conservant le sens du service.
Ce que nous recherchons
- Expérience : minimum 2 ans d'expérience en support informatique, avec un parcours pouvant aller du N2 confirmé au N3 expérimenté.
- Indispensable : expérience dans le secteur du retail.
- Indispensable : expérience sur des applications magasin.
- Capacité à gérer les situations de forte pression et les incidents impactant de nombreux magasins.
- Un plus : expérience sur des applications d'encaissement.
- Un plus supplémentaire : expérience sur Openbravo.
TJM : 320 à 420 € / jour selon le profil et l'expérience.
Ce que nous proposons
- Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance
- Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite
- La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble
- Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité
- Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
- Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
- Une mutuelle très complète (la GEREP) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?
Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact
Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.
Entretiens
Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.
Rencontre avec le client
Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.
Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.
Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs. ekkiden. com/
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Ingénieur Support N3 Encaissement in Lille employeur : Ekkiden Group
Ekkiden est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et en forte croissance pour les Développeurs BI Junior. Avec des missions variées et la possibilité de travailler de manière autonome, vous aurez l'opportunité de contribuer significativement à des projets impactants tout en bénéficiant d'un parcours de carrière personnalisé et d'une formation continue. De plus, notre culture de la performance récompense vos efforts avec des primes attractives et des avantages tels qu'une mutuelle complète et des titres-restaurant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support N3 Encaissement in Lille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Ekkiden Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support N3 Encaissement in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Ekkiden Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Ingénieur Support N3 Encaissement et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Ekkiden Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Ekkiden Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ekkiden Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Ekkiden Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Ekkiden Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
