IT Operations Lead - Banking

Programme de transformation EggAI - Remplacement du système bancaire central pour un client afin de poser les bases de l'exploitation de l'IA générative agentique en production. Le rôle d'EggAI est de spécifier, établir la norme et gérer le programme.

Vous définirez ce que signifie la préparation opérationnelle et le prouverez à chaque étape, en travaillant avec les équipes du client et ses fournisseurs de services gérés, ainsi qu'avec les ingénieurs de la plateforme d'EggAI. La plateforme est un mélange d'infrastructure bancaire classique et de charges de travail d'IA agentique, donc le problème de fiabilité s'étend à la fois aux systèmes déterministes et probabilistes.

Responsabilités

• Cibler la fiabilité - définir le cadre SLO et budget d'erreur en parallèle avec la structure existante du client, faire adopter cela par les propriétaires de services, et commander les mesures de qualité comportementale qui font le même travail pour les charges de travail agentiques.
• Observabilité et détection - définir ce que les services de niveau 1 et les charges de travail agentiques doivent émettre, y compris la journalisation de trajectoire ; exiger un chemin automatisé d'une alerte déclenchée vers les services affectés et leurs propriétaires ; et tenir les équipes opérationnelles responsables de la fermeture des lacunes de journalisation dans ce qui fonctionne aujourd'hui.
• Le chemin des incidents et des changements - établir la norme du runbook et sa couverture requise, étendre la classification des incidents et les mécanismes d'intervention aux modes de défaillance agentiques, et faire mesurer et rapporter les taux de retour arrière et de défaillance de changement par ceux qui les possèdent.
• Capacité et performance - diriger la position de marge pendant le pic de fonctionnement parallèle lors de la transition, parrainer le programme de chaos et de journée de jeu pour les rails de paiement et le grand livre central, et mandater que la modélisation de capacité couvre les charges de travail d'inférence.
• Preuve de porte - posséder le contenu technique du Rapport d'Acceptation Opérationnelle et du Certificat de Préparation Opérationnelle, la section fiabilité de chaque pack de porte, et les NFRs de fiabilité défendus comme ADRs par l'Autorité de Conception d'Architecture du client - rédigés par les équipes, examinés et approuvés par vous.
• L'organisation opérationnelle - décider comment les responsabilités se répartissent entre les équipes du client et ses fournisseurs de services gérés pour la nouvelle plateforme, et mener les personnes concernées à travers ce changement.

Expérience attendue

• Plus de 10 ans dans la direction d'équipes d'opérations IT - Vous avez opéré le support L1, L2 et L3 en tant que SRE, fiabilité de plateforme ou organisations d'infrastructure, avec les personnes et les fournisseurs vous rapportant.
• Alignement des opérations avec le développement, l'ingénierie et les affaires - a établi des objectifs opérationnels auxquels les équipes d'ingénierie et les parties prenantes commerciales ont adhéré, et les a maintenus concentrés sur ces objectifs tout au long de la livraison.
• A introduit des SLO et des budgets d'erreur dans une organisation qui ne les avait pas, et peut s'appuyer sur les facteurs de succès expérimentés.
• Infrastructure en profondeur - possède une connaissance approfondie de l'infrastructure et de ce qui est nécessaire pour un bon fonctionnement des affaires : télémétrie, redondances, sauvegardes, etc.
• Gestion des incidents, avec des revues post-incident ayant conduit à de réels changements dans le système et dans l'organisation.
• Services financiers réglementés, ou un autre environnement où un organisme externe audite les preuves opérationnelles.
• A travaillé à travers un fournisseur de services gérés et peut établir des normes qu'il n'exécute pas personnellement.
• À l'aise pour opérer dans un programme complexe à multiples parties prenantes où la portée et la propriété sont encore en cours d'établissement à travers des flux de travail parallèles.

Valuable, mais pas requis

• Opérations de systèmes LLM ou agentiques : évaluations, détection de dérive, analyse de trajectoire, versionnage de prompt et de modèle traités comme types de changement.
• Exposition à la banque centrale ou aux paiements, en particulier l'intégration de passerelles de schéma.

Ce que ce rôle n'est pas

• Pas un architecte de plateforme. Un rôle distinct possède la conception et la construction de la plateforme agentique.
• Pas un ingénieur d'appel. Vous ne porterez pas de pager client ; les opérations hors heures sont gérées par un tiers.
• Pas un gestionnaire de livraison de services. Il s'agit d'un jugement d'ingénierie appliqué à la préparation, pas d'une administration de processus ITSM.