En un coup d'œil
- Missions: Gérer un centre de contact dynamique et superviser une équipe de téléconseillers.
- Entreprise: EFS Nouvelle-Aquitaine, acteur clé dans le secteur de la santé.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Poste basé à Pessac avec un fort potentiel d'évolution.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant la qualité des services aux donneurs.
- Qualifications: Licence ou master en management et 6 ans d'expérience en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Pour la Direction régionale de Nouvelle-Aquitaine, nous recrutons un(e) Responsable du Centre de Contacts Régional (CCR). Intégré(e) à la Direction Communication-Marketing, sous l’autorité et en collaboration avec la Responsable Marketing Relation donneurs et Analyses, dans un contexte de développement de l’activité, le (la) Responsable du Centre de Contacts Régional aura en charge :
- Le pilotage de l’ensemble des activités du Centre de Contact Régional en s’assurant au quotidien de son bon fonctionnement, mais également de la performance et de la qualité des réponses fournies aux donneurs.
- Le management et la supervision d’une équipe de 9 téléconseillers, qui sera amenée à évoluer.
Ses principales missions sont :
- Elaborer et suivre les plannings du personnel du Centre de Contact Régional dont il a la supervision pour assurer une présence optimale de l’équipe sur la semaine et sur les horaires d’ouverture.
- Organiser et coordonner le travail de l’équipe qu’il encadre de manière à atteindre les objectifs : affectation des activités selon les prévisions, priorisation des campagnes, gestion des pics d’activité, transmission des consignes.
- Piloter l’activité avec la mise en place et le suivi des indicateurs d’activités (suivi des résultats collectifs et individuels), de reportings, d’analyses et d’actions d’amélioration continue.
- Proposer et déployer des plans d’action afin d’améliorer la productivité ; les performances de l’équipe et les résultats de prise de rendez-vous.
- Faire évoluer les argumentaires téléphoniques et scripts d’appels en fonction des besoins et garantir la qualité du discours (excellence relationnelle, application des principes de relation attentionnée) dans le respect des normes EFS.
- Former en situation de travail les nouveaux arrivants dans le cadre du processus d’intégration et d’habilitation.
- Être garant du processus d’habilitation en s’assurant au quotidien de la compétence et de l’aptitude du personnel encadré.
- Conseiller au quotidien les membres de l'équipe sur les questions relevant de la qualification des demandes médicales ou sur les appels spécifiques.
- Assurer le suivi et la gestion des demandes entrantes écrites des donneurs : réclamations, situation tendue ou actions spécifiques.
- Paramétrer les outils propres à l’activité du centre de contact et à son évolution (CCD, CRM,…).
- En fonction des besoins de l’activité et de l’équipe, réceptionner des appels entrants, émettre des appels sortants et répondre directement à des donneurs.
- Gérer les dysfonctionnements techniques sur les logiciels en lien avec la direction marketing et la direction des systèmes d’information tant au niveau régional que national.
- Maintenir à jour, suivre et diffuser les modes opératoires et la documentation de l’activité.
Poste basé au siège régional de l’EFS Nouvelle-Aquitaine à Pessac (33).
Diplôme nécessaire : Licence ou master en management des organisations et expérience d’au moins 6 ans dans une fonction similaire.
Compétences managériales de gestion d’équipe et de gestion de la performance.
Compétences informatiques : gestion des tableaux de bord ; tableaux croisés dynamiques ; logiciel de relation à distance (type Diabolocom).
RESPONSABLE DE CENTRE DE CONTACT REGIONAL F/H in Chevanceaux employeur : EFS
Rejoindre l'EFS en tant que Manager opérationnel en Santé, c'est intégrer une organisation qui valorise le travail d'équipe et l'innovation au service de la santé publique. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique à Marseille, avec des opportunités de développement professionnel et un engagement fort envers la qualité et la sécurité. En pilotant des projets stratégiques comme l'ouverture d'une nouvelle Maison du Don, vous aurez un impact direct sur la communauté tout en évoluant dans un cadre collaboratif et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE DE CENTRE DE CONTACT REGIONAL F/H in Chevanceaux
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de RESPONSABLE DE CENTRE DE CONTACT REGIONAL F/H chez EFS. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE DE CENTRE DE CONTACT REGIONAL F/H in Chevanceaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de EFS.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre EFS spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EFS
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à EFS.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez EFS.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec EFS. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
