En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de support IT pour améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction.
- Entreprise: Groupe international en pleine croissance avec une culture collaborative.
- Avantages: Rémunération compétitive, opportunités de développement professionnel et travail à distance.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Jouez un rôle clé dans la transformation numérique et améliorez les services IT.
- Qualifications: Expérience en support IT et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
As part of our continued international growth, we are looking for an experienced and people-oriented IT Support Manager to lead and elevate our global IT support services.
More than a technical expert, you are a passionate service leader who thrives on helping people, creating positive user experiences, and building strong relationships across the business.
You will play a key role in ensuring that IT is recognized as a trusted partner by delivering efficient, proactive, and user-centric support services.
You will lead a distributed support team supporting employees across Europe, Americas, and APAC while driving continuous improvement initiatives, service excellence, and operational maturity.
Key Responsibilities
- Lead, coach, and develop the IT Support team across multiple locations
- Foster a positive, customer-focused culture within the support organization
- Define priorities, objectives, and performance indicators for the team
- Ensure high levels of user satisfaction and service quality
- Act as an escalation point for critical incidents and major user issues
- Promote knowledge sharing, collaboration, and continuous learning
- 2. Service Delivery Excellence
- Ensure effective management of incidents, requests, and escalations
- Monitor service performance through KPIs, SLAs, and user satisfaction metrics
- Drive continuous improvement of support processes and workflows
- Ensure consistent service delivery across all regions and entities
- Own and improve the IT knowledge base and self-service capabilities
- Identify recurring issues and implement sustainable solutions
- 3. User Experience & Communication
- Act as a visible and approachable ambassador for IT across the organization
- Build strong relationships with business stakeholders and end-users
- Communicate clearly, positively, and effectively with both technical and non-technical audiences
- Lead user communication during incidents, changes, and service improvements
- Drive initiatives to improve employee digital experience and IT adoption
- Promote a culture of service excellence and customer satisfaction
- 4. Operational Management
- Oversee end-user support operations covering Microsoft 365, workplace services, devices, and business applications
- Ensure effective management of hardware lifecycle, onboarding, offboarding, and asset management
- Coordinate support activities with infrastructure/cybersecurity, and application teams
- Contribute to IT governance and operational reporting
- Support audits, compliance requirements, and IT policies
- Lead initiatives to modernize and optimize support services
- Drive automation and self-service opportunities
- Contribute to global digital workplace projects
- Implement ITIL best practices and service management standards
- Help shape the future vision of IT services within the Group
- Profile Requirements
Education
- Bachelor's or Master's degree in Information Technology, Computer Science, or related field
Experience
- 3-5+ years of experience in IT Support, Service Desk, or End-User Services
- Previous experience managing or coordinating support teams
- Experience in an international and fast-paced environment
- Proven track record in service improvement and user satisfaction initiatives
- Technical Skills
- Strong knowledge of Microsoft 365 ecosystem
- Windows administration and endpoint management
- ITSM / Ticketing solutions and support processes
- Knowledge of ITIL principles and service management best practices
- Experience with Intune, Entra ID, Teams, Share Point, and modern workplace technologies
- Understanding of cybersecurity and user access management concepts
- Languages
- Native or fluent French
- Soft Skills
- Outstanding communication and interpersonal skills
- Positive attitude and contagious enthusiasm
- Strong customer and service orientation
- Empathy and active listening skills
- Ability to remain calm and solution-focused under pressure
- Leadership and team-development mindset
- Highly organized and results-oriented
- Proactive and continuous improvement mindset
- Key Objectives
- Increase employee satisfaction with IT services
- Build a highly engaged and high-performing support team
- Improve service quality, responsiveness, and communication
- Drive operational excellence across global support activities
- Position IT as a trusted business partner throughout the organization
Why Join Us?
- Join a fast-growing international group
- Play a strategic role in the employee digital experience
- Lead impactful transformation and improvement initiatives
- Work with modern cloud and workplace technologies
- Be part of a collaborative, ambitious, and people-centric IT organization
- #J-18808-Ljbffr
IT Support Manager H/F employeur : EFOR
EFOR est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Montpellier, où l'innovation et l'excellence sont au cœur de nos activités. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités de croissance, tout en favorisant une culture d'équipe inclusive et respectueuse. Rejoindre EFOR, c'est s'engager dans une carrière significative au sein d'une entreprise qui place la qualité et la satisfaction client au premier plan.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT Support Manager H/F
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme EFOR. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par IT Support Manager H/F chez EFOR, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT Support Manager H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de EFOR.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez EFOR.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EFOR
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez EFOR. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de EFOR avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
