En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre les problèmes des clients avec une approche amicale.
- Entreprise: EfficientIP, entreprise innovante spécialisée dans l'automatisation et la sécurité des réseaux.
- Avantages: Environnement de travail positif, opportunités de croissance et équipe dynamique.
- Autres infos: Travail à Paris ou en Île-de-France, maîtrise du français et de l'anglais requise.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe ambitieuse et faites la différence dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: Diplôme en informatique ou télécommunications, expérience en support technique souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
EfficientIP est une entreprise en forte croissance spécialisée dans l'automatisation et la sécurité des réseaux, se concentrant sur DDI (DNS, DHCP, gestion des adresses IP). Notre approche Smart DDI offre aux entreprises et aux fournisseurs de services une solution unique basée sur un appareil pour simplifier et automatiser intelligemment la conception, le déploiement et la gestion de leur infrastructure réseau critique.
En tant qu'ingénieur support de niveau 1, vous devrez qualifier le problème, rassembler les informations nécessaires pour commencer l'investigation et définir un premier diagnostic. Vous travaillerez à résoudre le problème par vous-même ou à escalader le problème au niveau de support suivant. Si nécessaire, vous recevrez de l'aide de l'équipe de développement.
Votre expérience en service client : Capacité prouvée à interagir et communiquer clairement et efficacement avec les clients de manière amicale et personnelle par e-mail et/ou téléphone. Recherche, résolution et réponse aux questions des clients et rappels dans un délai raisonnable et conformément aux normes, politiques, procédures et accords de niveau de service établis.
Facteurs clés de succès :
- Expérience ou compétences dans les domaines suivants : Support technique, Support réseau, Administration système, Help Desk ou Gestion de configuration.
- 1-2 ans d'expérience professionnelle avec DNS, DHCP, IPAM, architectures réseau TCP/IP, HTTP/HTTPS et autres protocoles Internet.
- Doit être situé à Paris ou en Île-de-France.
- La maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire.
Compétences techniques :
- Expérience avec les architectures réseau TCP/IP sur diverses plateformes (Unix, Linux, Windows, etc.) et comment ces plateformes interagissent avec DNS et DHCP.
- Connaissance des systèmes Unix est très appréciée.
- Familiarité avec la gestion des adresses IP (IPAM) et Active Directory de Microsoft souhaitée.
- Compréhension des principes de conception DNS publics, des plateformes DNS telles que BIND et du protocole DNS lui-même.
- Compréhension générale de HTTP/HTTPS et d'autres protocoles Internet, y compris leurs caractéristiques de performance.
Nous offrons une excellente opportunité de grandir avec notre entreprise, dans un environnement innovant et en rapide évolution. Chez EfficientIP, nous croyons pleinement en la convivialité sur le lieu de travail et dans nos relations avec nos clients, partenaires et collègues. Nous garantissons un environnement de travail positif qui est encourageant, enthousiaste et motivant pour notre équipe.
Vous ferez partie d'une équipe amusante et ambitieuse !
L1 Technical Support Engineer - France in Paris employeur : EfficientIP
EfficientIP est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant à Paris ou en Île-de-France. Nous valorisons la convivialité et l'esprit d'équipe, favorisant ainsi une culture de soutien et de motivation qui permet à nos employés de s'épanouir et de progresser dans leur carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une aventure ambitieuse où chaque contribution compte et où le développement personnel est encouragé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher L1 Technical Support Engineer - France in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de EfficientIP pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que L1 Technical Support Engineer - France in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à EfficientIP que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de L1 Technical Support Engineer - France et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que EfficientIP !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez EfficientIP, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EfficientIP
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez EfficientIP, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme EfficientIP cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
