En un coup d'œil
- Missions: Piloter une équipe support et instaurer des processus clairs pour améliorer le service.
- Entreprise: Entreprise à mission dans le secteur industriel, dynamique et en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, primes et tickets restaurant.
- Autres infos: Poste international avec autonomie et nombreux projets à gérer.
- Pourquoi ce job: Construisez un support de qualité et faites la différence au sein d'une équipe proactive.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en support IT et management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 60000 € par an.
Le poste
Vous recherchez plus de sens dans votre quotidien ?!
Rejoignez une entreprise à mission issue du secteur industriel international.
Elle compte 800 collaborateurs dans le monde, dont 70 au sein du siège social situé à l'ouest de Lyon.
Présente dans plusieurs pays d'Europe, elle poursuit sa croissance avec une DSI qui structure et harmonise son support utilisateurs à l'échelle du groupe.
Son objectif est de développer une approche alliant proximité, performance et dimension humaine.
Pour accompagner cette dynamique, les équipes ont besoin d'une personne capable de piloter la partie Support et d'instaurer des processus clairs et structurés.
Description
Vous souhaitez piloter une équipe support proactive, à taille humaine, capable de vous faire confiance sur la construction et l'harmonisation des process?
Ce poste est particulièrement adapté à un profil qui aime CONSTRUIRE.
On promet une grande liberté d'action et une belle page blanche : outils, processus, culture du support, tout est à créer ou à faire évoluer!
Rattaché au Responsable Infrastructure IT, l'équipe recherche son futur Responsable Support IT - F/H/X pour piloter le support utilisateurs en France et à l'international.
Vous managez une équipe interne de 3 personnes en France (2 Techniciens support infra et un Technicien support ERP), ainsi qu'une petite équipe interne en Espagne.
Vous pilotez également les prestataires externes qui assurent le support en Allemagne, en Italie, au Portugal et en Angleterre.
Le volume est raisonnable (environ 300 tickets par mois), mais très varié : entités différentes, utilisateurs et besoins différents.
Vous êtes à la fois manager et expert technique : pas de Team Leader, vous mettez les mains dans le cambouis et vous faites monter l'équipe en compétences.
- Missions
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements définis avec les utilisateurs et les métiers.
- Faire évoluer l'organisation du support selon les bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management).
- Superviser l'activité du Service Desk et assurer la bonne prise en charge des demandes utilisateurs.
- Piloter les incidents majeurs, les escalades et la communication associée.
- Encadrer et développer les équipes support dans une logique de performance et d'amélioration continue.
- Structurer les rôles, responsabilités et parcours d'escalade entre les différents niveaux de support.
- Coordonner les partenaires et les équipes support dans un environnement multisite et international (France et Europe).
- Suivre les KPI, SLA et plans d'actions afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle du support.
- Analyser les causes des incidents récurrents et conduire les démarches de Problem Management.
- Contribuer aux projets d'évolution du SI et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Package
- Salaire fixe : 50-60 K€ sur 13 mois (Package global à 66 K€)
- Prime sur objectifs : 10 % du fixe
• Prime d'intéressement validée cette année!
- Forfait jours (216 jours)
- Télétravail : 1 jour par semaine après la période d'essai
- Tickets restaurant : 8 € (part employeur)
- Voiture de site pour les déplacements auprès des clients (essence et badge péage pris en charge)
- Les plus
- Une vraie dimension internationale : échanges avec l'Espagne, l'Italie, le Portugal, l'Angleterre et l'Allemagne.
• Une équipe très proactive, curieuse et agréable à manager!
- Un poste complet, entre management et opérationnel.
- De l'autonomie pour construire, impulser et mettre en place vos outils.
- Un rythme soutenu avec beaucoup de projets et de décisions, pour ceux qui aiment que ça avance!
- L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER
« J'ai eu l'occasion d'échanger en profondeur avec les équipes IT.
Je retiens surtout la proximité entre les collaborateurs et la volonté de donner de vrais moyens pour construire un support de qualité.
Le poste est à fort impact et vous serez bien entouré.
Les équipes sont très proactives : un vrai terrain de jeu pour un manager qui aime transmettre !»
Profil recherché
Vous justifiez d'environ 10 ans d'expérience dont une première expérience de Management d'équipe Support (même de petite taille).
- Indispensables pour le poste
- Solide bagage technique sur les environnements et outils de support.
- Anglais courant, capable d'animer des réunions en anglais.
- Permis B (déplacements occasionnels en France).
- Savoir-être
- Leadership et capacité à fédérer
- Rigueur et sens de l'organisation
- Adaptabilité, proactivité et décisions rapides
- Process de recrutement rapide
- 1er entretien avec le Responsable Infrastructure IT
- 2e entretien avec la RRH.
- 3e entretien avec le DSI
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Support IT - F/H/X employeur : EFFEKTIV
SAMSON REGULATION est un employeur de choix, offrant un environnement de travail inclusif et équitable à Vaulx-en-Velin. Avec un fort accent sur l'évolution professionnelle, les employés bénéficient d'un parcours d'intégration complet et d'opportunités de développement au sein d'un groupe international reconnu pour ses solutions techniques de pointe. La flexibilité du travail, notamment avec l'organisation en Home Office, et la possibilité de travailler sur des projets variés dans des secteurs industriels dynamiques font de cette entreprise un lieu de travail attrayant pour les talents souhaitant s'épanouir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support IT - F/H/X
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de EFFEKTIV et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de EFFEKTIV et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez EFFEKTIV, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support IT - F/H/X
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour EFFEKTIV en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EFFEKTIV
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent EFFEKTIV.
