En un coup d'œil
- Missions: Superviser et optimiser les activités RUN des applications IT Mobility France.
- Entreprise: Edenred, une entreprise innovante en pleine croissance.
- Avantages: Télétravail 2 jours par semaine, CDI, et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'amélioration continue des services.
- Qualifications: Compétences en support applicatif et connaissance des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Edenred recherche un analyste support applicatif en CDI à Montrouge pour superviser et optimiser les activités RUN liées aux applications IT Mobility France.
Vous assurez le support opérationnel, traitez incidents et problèmes, et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations IT et les équipes Métiers.
Vous suivez les processus ITIL, participez aux changements, et contribuez à l’amélioration continue des plateformes internes et des services externes.
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Analyste Support Applicatif – RUN IT & Incidents (Télétravail 2j/sem) employeur : Edenred
Edenred est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et l'inclusion, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel à Montrouge. Avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle, ainsi que des avantages uniques tels que le télétravail partiel, des programmes de bien-être et des événements d'équipe, vous aurez l'occasion de vous épanouir tout en contribuant à des solutions innovantes pour améliorer la vie des employés. Rejoignez une entreprise reconnue comme TOP EMPLOYER 2026 et faites partie d'une aventure humaine enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Analyste Support Applicatif – RUN IT & Incidents (Télétravail 2j/sem)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Edenred!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Edenred. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Edenred!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Analyste Support Applicatif – RUN IT & Incidents (Télétravail 2j/sem) chez Edenred. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Analyste Support Applicatif – RUN IT & Incidents (Télétravail 2j/sem)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Edenred, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Edenred.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Edenred et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Edenred
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Edenred utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Edenred et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
