Analyste support applicatif H/F

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d’Edenred et connait une forte croissance (> 20% par an). Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburant, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L’entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration.

Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le lancement d’une solution 360° de recharge électrique (en itinérance, au travail et au domicile des collaborateurs). Edenred a annoncé l’acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique.

Au sein de la Direction Projets et Exploitation IT, nous recherchons notre futur analyste support applicatif H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l’équipe de Khaoula, CTO.

Votre impact

Vous supervisez et optimisez nos activités RUN liés aux applications. Vous reporterez directement au manager de l’équipe RUN IT.

Vos missions :

• Assurer le support des opérations (RUN) dans un environnement complexe composé principalement de systèmes internes et de tiers externes, traiter les incidents quotidiens, surveiller la santé des systèmes et garantir la continuité de service.
• Prioriser les problèmes en fonction de la criticité, de l’urgence et de l’impact métier.
• Assurer le support de premier niveau en cas d’incidents et de problèmes.
• Être proactif dans la résolution et la mitigation des incidents.
• S’appuyer sur la documentation pour conduire l’analyse et l’investigation, et gérer les risques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant un temps d’indisponibilité minimal et des délais de réponse optimaux.
• Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents.
• Maintenir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications d’entreprise.
• Intervenir sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et piloter des correctifs de long terme.
• Adopter pleinement une démarche de problem management.
• Être force de proposition pour améliorer les processus.
• Être responsable de la vélocité de l’équipe, des indicateurs de delivery et des efforts d’amélioration continue.

Supervision des performances et optimisation

• Surveiller la santé des applications à l’aide d’outils d’observabilité.
• Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques.
• Analyser les tendances d’incidents et le comportement des systèmes.

Automatisation des processus et amélioration continue

• Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d’automatisation.
• Mettre en place des automatisations pour la supervision, le déploiement et les tâches de maintenance.
• Documenter et rationaliser les processus opérationnels.

Communication et coordination

• Faire office de point de contact pour les incidents IT.
• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Métiers en cas d’incidents.
• Communiquer sur tout changement ou toute release ayant un impact sur l’écosystème Mobility France.
• Créer et maintenir des rapports opérationnels.

Gouvernance et conformité

• Veiller à la conformité des processus opérationnels avec les politiques de sécurité IT.
• Gérer les droits d’accès utilisateurs, les licences et les permissions sur divers outils IT.
• Maintenir à jour la documentation, les FAQ et les procédures opérationnelles standard (SOP).

Collaboration avec les fournisseurs, équipes internes et externes

• Challenger les solutions et les estimations de coûts des fournisseurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et produit.
• Travailler étroitement avec l’ensemble de l’équipe IT.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

• Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine similaire et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs.
• Solide connaissance de la gestion des incidents / problèmes / changements.
• Expérience avec des outils ITSM (Jira).
• Une compréhension de l’architecture IT serait un atout.

Résolution de problèmes et esprit critique

• Bon sens de l’analyse.
• Capacité à analyser rapidement des problématiques complexes.
• Aptitude à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.
• Esprit critique face aux incidents.

Communication et gestion des parties prenantes

• Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques.
• Expérience dans la création de tableaux de bord et de rapports.
• Esprit d’équipe et passion pour la stabilité des opérations.

Amélioration des processus et automatisation

• Expérience avérée dans l’identification des inefficacités.
• Connaissance des systèmes de supervision et d’alerte.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

• Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.
• Vous êtes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel.
• Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite.

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté).
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, carte ticket restaurant, prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.
• Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle.

Processus de recrutement :

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !

• Découvrons-nous (15 à 30’) avec Fayza, recruteuse.
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