En un coup d'œil
- Missions: Soutenir les unités commerciales et gérer les relations pour maximiser l'utilisation de la plateforme Edenred+.
- Entreprise: Edenred, une entreprise innovante avec une culture multiculturelle et dynamique.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant.
- Autres infos: Ambiance collaborative où chaque talent est reconnu et valorisé.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites une réelle différence dans la vie des utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en gestion d'incidents dans un environnement SaaS et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
VOTRE RÔLE
Nous recherchons un Customer Success Manager pour un programme ambitieux agile à grande échelle, qui aura un fort impact sur le groupe Edenred en touchant plus de 40 unités commerciales. En tant que Customer Success Manager, vos principales responsabilités seront :
- Soutien aux unités commerciales (BUs) et gestion des relations
- Agir en tant que point de contact : Servir de contact principal pour les BU, en répondant aux questions et problèmes.
- Rôle crucial pour la Factory et pour le BU Extended Ops (BPOs & Product Operations Liaison Manager) pour la plateforme Edenred+, les aidant à naviguer dans le monde intelligent et à résoudre tout problème qui pourrait survenir.
- Coordonnateur garantissant l'excellence opérationnelle dans les bus en assistant les opérations BU et en contrôlant l'efficacité.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles avec les unités commerciales, la Factory et les partenaires de l'écosystème tiers.
- Assurer une communication claire et empathique avec les clients, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Adoption et utilisation du produit
- Aider les BU à comprendre comment utiliser la plateforme E+ pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
- Surveiller les métriques et aider à identifier avec les BU les domaines où les clients peuvent avoir besoin d'un soutien ou d'une formation supplémentaire.
- Amélioration des opérations produit et gestion des problèmes
- Identifier et résoudre rapidement les problèmes des clients, en utilisant Factory/BU SmartER Academy.
- Communauté SmartOPS et amélioration continue
- Faciliter la communauté SmartOPS et des propriétaires de processus commerciaux pour améliorer/identifier les meilleures pratiques commerciales.
VOTRE PROFIL
Vous pourriez être notre prochain coéquipier si vous avez :
- Au moins 5 ans d'expérience en gestion d'incidents/problèmes dans un environnement SaaS.
- Maîtrise de Salesforce et Jira.
- Un esprit analytique et orienté processus.
- Des capacités proactives de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Une maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).
Nous aimons travailler ensemble car nous avons construit une culture qui nous convient bien :
- Heureux : Là où il y a une volonté, il y a un chemin.
- Utile : Toujours à la recherche de moyens pour aider les autres.
- Curieux : Il est essentiel d'avoir une passion pour l'apprentissage.
L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous.
Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser.
Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin.
Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.
Customer Success Manager (w/m) in Issy-les-Moulineaux employeur : Edenred SE
Edenred est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la diversité au sein d'un environnement multiculturel. En tant qu'ingénieur logiciel full-stack senior, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stratégiques tout en bénéficiant d'une culture de méritocratie qui favorise le développement personnel et professionnel. Avec des opportunités de croissance continue et un engagement envers l'égalité des chances, Edenred est l'endroit idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence significative dans un cadre international.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (w/m) in Issy-les-Moulineaux
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager (w/m) chez Edenred SE. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (w/m) in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Edenred SE.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Edenred SE spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Edenred SE
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Edenred SE.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Edenred SE.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Edenred SE. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
