Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l’IT en tant que Client Relationship manager
Missions opérationnelles :
Relation et interface end-user avec l’IT :
- Point d’escalade en cas d’insatisfaction client dans le traitement d’un incident / demande
- Être le point de contact du gestionnaire d’asset afin de garantir un état de parc à jour
- Être en relation avec le coordinateur logistique
Pilotage du support de proximité IT :
- Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré
- Suivre les stocks en lien avec l’asset manager
- Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques
- Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance
Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques :
- Être le point de contact privilégié de l’IT auprès des équipes industrielles & logistiques
- Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques
- Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques
#J-18808-Ljbffr
Team Leader Support de Proximite in Troyes employeur : EDC DIGITAL-IT
Rejoindre notre équipe en tant que Responsable Intégration Plateforme SI, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant au cœur du secteur spatial. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre de travail collaboratif et une culture d'entreprise axée sur l'excellence technique et la qualité. Situé dans un contexte international, vous bénéficierez d'une expérience enrichissante tout en contribuant à des projets d'envergure.
