En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique de proximité et résoudre les incidents informatiques.
- Entreprise: Leader dans le secteur industriel, offrant un environnement dynamique.
- Avantages: Mission longue durée avec déplacements en Île-de-France et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Travaille dans un cadre multisite avec des défis variés.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe où chaque jour est une nouvelle aventure technologique.
- Qualifications: Expérience en support N2, maîtrise de Windows et Microsoft 365.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Nous recherchons un technicien support de proximité pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur industriel.
Localisation : Compiegne.
Durée : Longue mission
Déplacement sur d'autres sites en île de France.
Missions
- Support Workplace / End User Computing
- Support de proximité N2 auprès des collaborateurs.
- Installation, préparation, configuration et remplacement de PC.
- Diagnostic et résolution des incidents Windows / Microsoft 365.
- Configuration et support des smartphones, i Pad et terminaux mobiles.
- Gestion des équipements via Workspace ONE (MDM).
- Traitement et suivi des incidents et demandes via Service Now.
- Application des procédures documentées et escalade vers les équipes N3.
- Support des environnements logistiques et industriels
- Assistance sur les postes informatiques utilisés en entrepôt et en atelier.
- Support de premier niveau sur le WMS Infolog.
- Vérification des sessions AS/400, gestion des problèmes de connexion et d'impression.
- Diagnostic de premier niveau sur les lecteurs et équipements RFID / NFC.
- Support des équipements de traçabilité, notamment dans l'environnement Temera.
- Support des postes connectés aux machines industrielles (partie IT uniquement, la maintenance métier étant hors périmètre).
- Réseau / Connectivité
- Diagnostic de premier niveau des incidents LAN / Wi-Fi.
- Environnement Cisco Meraki.
- Utilisation des dashboards de supervision.
- Identification des problèmes de connexion, de lenteur et de disponibilité.
- Préparation et configuration d'équipements réseau dans le cadre de renouvellements.
- Escalade vers les équipes réseau spécialisées.
- Support multisite / Backup
- Remplacement des techniciens titulaires pendant leurs absences.
- Renfort lors d'opérations de migration, de renouvellement de postes ou de déploiement d'équipements.
- Intervention en autonomie sur les différents sites.
- Respect des processus et des engagements opérationnels du client.
- 4. Compétences et profil recherché
Compétences indispensables
- Expérience confirmée en support de proximité N2.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
- Expérience dans l'installation et le dépannage de postes de travail.
- Capacité à intervenir sur des terminaux mobiles.
- Connaissances réseau permettant un diagnostic de premier niveau.
- Expérience d'utilisation d'un outil ITSM.
- Autonomie dans le diagnostic et la résolution d'incidents.
- Permis B et réelle mobilité géographique.
- Capacité à travailler dans un environnement industriel et multisite.
Compétences appréciées
- Workspace ONE.
- Service Now.
- Cisco Meraki.
- Expérience du support en entrepôt logistique ou en atelier de production.
- Notions d'AS/400 et de WMS.
- Expérience des périphériques RFID / NFC.
- Connaissance des environnements de production où la continuité opérationnelle est critique.
Profil candidat: Compétences indispensables
- Expérience confirmée en support de proximité N2.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
- Expérience dans l'installation et le dépannage de postes de travail.
- Capacité à intervenir sur des terminaux mobiles.
- Connaissances réseau permettant un diagnostic de premier niveau.
- Expérience d'utilisation d'un outil ITSM.
- Autonomie dans le diagnostic et la résolution d'incidents.
- Permis B et réelle mobilité géographique.
- Capacité à travailler dans un environnement industriel et multisite.
Technicien support de proximité employeur : EDC DIGITAL-IT
Rejoindre notre équipe en tant que Responsable Intégration Plateforme SI, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant au cœur du secteur spatial. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre de travail collaboratif et une culture d'entreprise axée sur l'excellence technique et la qualité. Situé dans un contexte international, vous bénéficierez d'une expérience enrichissante tout en contribuant à des projets d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support de proximité
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de EDC DIGITAL-IT pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support de proximité
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à EDC DIGITAL-IT que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support de proximité et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que EDC DIGITAL-IT !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez EDC DIGITAL-IT, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EDC DIGITAL-IT
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez EDC DIGITAL-IT, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme EDC DIGITAL-IT cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
