En un coup d'œil
- Missions: Gérez les opérations de service après-vente et améliorez les performances des partenaires.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur de l'électronique grand public.
- Avantages: Horaires flexibles, travail autonome et subvention pour l'adhésion à une salle de sport.
- Autres infos: Opportunités de développement personnel dans un environnement en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe motivée et contribuez à des projets innovants.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie ou administration des affaires et 5 ans d'expérience pertinente.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
- Your Responsibilities
- Repair Center (RC) Operations Management
- Coordinate repair network operations across
FR / BE / NL / LU as the primary operational contact.
- Conduct partner audits, certification and annual performance reviews .
• Monitor and improve service KPIs
First-Time Repair Rate, TAT, Repeat Repair Rate, CSAT, Cost per Repair .
- Identify bottlenecks and drive corrective action plans with service partners.
- Localize repair manuals, technical procedures and service documentation.
- Coordinate regional spare-parts demand forecasting and inventory with internal teams.
- Ensure full compliance with service processes, quality and operational standards.
- B2B Channel & Retailer Service Relationship
- Manage day-to-day after-sales relationships with retailers and dealers across the region.
- Act as the escalation point for significant retailer/dealer service issues.
- Lead
Quarterly Business Reviews (QBRs) with key channel and service partners; track actions to closure.
- Support new product launches and commercial campaigns from an after-sales readiness perspective.
- Run a structured
- Voice of Customer
(VOC) loop across retailers, repair partners, regional teams and HQ.
- Ensure compliance with
French consumer protection regulations and GDPR .
- Technical Support & Escalation
- Own
L2/L3 technical escalations from dealers, retailers and service partners.
- Guarantee timely first response and resolution coordination on critical cases.
- Deliver
French-language technical training and enablement to dealers and service partners.
- Investigate recurring or systematic product issues with partners and HQ technical teams.
- Provide structured field feedback to HQ R&D and follow up on potential product defects.
- Localize technical training materials, troubleshooting guides and service documentation .
Your profile
Education & Professional Experience
- Bachelor's degree in
Engineering, Business Administration or a related field .
- Minimum
5 years of relevant experience in after-sales service, repair center operations, service operations or a comparable function.
- Experience in consumer electronics or a similarly technical consumer-products environment is strongly preferred.
- Proven experience working with outsourced repair/service partners .
- Experience coordinating or managing a multi-country service network .
- Demonstrated experience in
B2B dealer and/or retailer relationship management .
- Experience working with operational KPIs, service quality metrics and continuous-improvement initiatives.
- Experience handling complex technical or service escalations.
- Language Requirements
Native or fluent French is mandatory.
Professional working proficiency in English is required for communication with regional and HQ stakeholders.
- Additional European language skills are an advantage.
- Mobility
- Based in
France .
- Willingness to travel approximately
30-50% within France and the Benelux region.
What we offer
- The opportunity to work independently in an experienced and highly motivated team
- An exciting position in a dynamic and fast-growing environment
- The chance to develop and implement your own ideas
- Flexibleworkinghours
- Subsidyforgymmembership
- #J-18808-Ljbffr
Regional Service Operations Lead – France & Benelux employeur : Ecovacs Europe GmbH
Ecovacs Europe GmbH est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les employés peuvent s'épanouir dans le domaine du marketing. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle et un soutien pour le développement des compétences. Situé en France, notre bureau favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en étant à la pointe de la technologie robotique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Regional Service Operations Lead – France & Benelux
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Ecovacs Europe GmbH, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Ecovacs Europe GmbH. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Regional Service Operations Lead – France & Benelux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Ecovacs Europe GmbH que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Regional Service Operations Lead – France & Benelux chez Ecovacs Europe GmbH.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Ecovacs Europe GmbH. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Regional Service Operations Lead – France & Benelux. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Ecovacs Europe GmbH.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ecovacs Europe GmbH
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Ecovacs Europe GmbH. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Ecovacs Europe GmbH et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
