En un coup d'œil
- Missions: Superviser l'équipe de Relation Client et garantir la performance des services.
- Entreprise: Economie d’Energie, acteur engagé dans la transition énergétique.
- Avantages: Intégrer un grand groupe, formation continue et environnement bienveillant.
- Autres infos: Opportunités de carrière et projets engageants pour la planète.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la réduction de la consommation énergétique et faites une différence.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous ! Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.
Nous rejoindre, c’est avant tout :
- Intégrer une filiale d'un grand groupe français
- S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
- Prendre soin de la planète
- Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire
Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Superviseur (H/F) pour une prise de poste dès que possible.
Le Superviseur encadre les activités de la Relation Client sur l’ensemble des canaux et garantit la performance attendue de son équipe. Il pilote l’atteinte des objectifs de performance collective et individuelle et met en œuvre des plans d’actions nécessaires.
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center : Veiller au respect des procédures et des engagements clients (qualité, délais)
- Piloter l’activité de l’équipe et identifier avec eux les axes d’amélioration pour garantir la performance
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des ajustements pour fluidifier l’activité
- Garantir l’atteinte des objectifs de ses équipes :
- Suivre les KPI des collaborateurs et les partager avec son manager
- Suivre les plannings et les prévisions d’activité afin d’ajuster les ressources nécessaires en cas de pics d’appels ou de campagnes à réaliser et répartir les tâches au sein de l’équipe
- Motiver les équipes au quotidien à travers des feedbacks réguliers et les monter en compétences.
- Améliorer en continu les process, la performance :
- Mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue en mobilisant les équipes par le biais de réunions afin d’analyser les réclamations clients et d’identifier des leviers d’améliorations
- Anticiper les besoins et les attentes des clients afin de leur apporter un accompagnement personnalisé
- Contribuer aux projets de l’entreprise :
- Contribuer à la mise en œuvre des projets stratégiques et opérationnels de l’entreprise
- Assurer la conduite du changement lié au projet déployé.
- Développer les compétences et l’engagement des collaborateurs :
- Accompagner le développement des compétences de chaque collaborateur et mettre en place des actions nécessaires pour leur montée en compétences (formation, accompagnement)
- Valoriser la performance et l’engagement des collaborateurs via des feedbacks réguliers, constructifs et motivants
- Accompagner l’équipe dans leurs parcours professionnels au sein de la Société
- Porter les projets d’entreprise (QVCT, RSE…) en donnant du sens et en favorisant l’engagement des collaborateurs.
Superviseur de la Relation Client (H/F) employeur : Economiedenergie
Économie d’Énergie est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique à Saint-Ouen-sur-Seine où l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos projets. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de carrière enrichissantes, tout en favorisant une culture collaborative axée sur la satisfaction client et l'amélioration continue. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des initiatives significatives pour l'efficacité énergétique dans un cadre de travail stimulant et respectueux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur de la Relation Client (H/F)
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Economiedenergie pour le poste de Superviseur de la Relation Client (H/F).
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Superviseur de la Relation Client (H/F) chez Economiedenergie, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur de la Relation Client (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Economiedenergie et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Economiedenergie.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Economiedenergie
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Economiedenergie que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Economiedenergie. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
