En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter les processus IT pour garantir la qualité des services.
- Entreprise: Safran, leader dans l'innovation technologique avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, titres restaurant, RTT, et avantages CSE.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'amélioration continue des services IT.
- Qualifications: Bac+5 en informatique et 5 à 10 ans d'expérience en gestion de services IT.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services.
Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels.
- Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires.
- Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration).
- Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran.
- Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service.
- Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif.
- Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.
Profil recherché :
- Bac+5 en informatique ou équivalent.
- 5 à 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Service IT.
- Expérience confirmée dans la création, la transformation ou le pilotage de services IT.
- Expérience indispensable en environnement multisites.
- Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée.
- Maîtrise des processus ITSM / ITIL.
- Pilote des KPI, SLA et plans d'amélioration.
- Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service.
- Gouvernance client et suivi contractuel.
- Management d'équipes techniques.
- Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité.
- Gestion de la charge, des ressources et de la capacité.
Compétences requises :
- Leadership et sens des responsabilités.
- Autonomie et capacité de décision.
- Excellent relationnel et orientation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à prioriser et arbitrer.
- Culture de l'amélioration continue.
- Aisance dans les environnements industriels exigeants et opérationnels.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Service Delivery Manager H/F employeur : Econocom
Econocom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Schiltigheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour la progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à créer un impact positif tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager H/F
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Econocom
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Econocom pour le poste de Service Delivery Manager H/F. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Econocom et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Econocom
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Econocom recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
