En un coup d'œil
- Missions: Identifiez et résolvez les demandes des utilisateurs VIP tout en gérant des projets techniques.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture familiale et un management à l'écoute.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, titres restaurant, RTT et télétravail.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour des clients prestigieux.
- Qualifications: Expérience technique de 4 ans et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend
Vous êtes responsable de l’ensemble des activités de production et au quotidien vos missions consistent à :
- Identifier et analyser les demandes des utilisateurs.
- Suivre un dossier jusqu’à sa clôture ou escalader vers le groupe de support approprié.
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIP.
- Accompagner la gestion des projets, de leur création jusqu’à leur production.
- Réaliser des changements logiciels et matériels.
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour du catalogue matériel.
- Gérer les stocks et les approvisionnements mis à disposition par le Client.
- Accompagner les utilisateurs au changement.
- Gérer le parc matériel et effectuer les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions).
- Installer et configurer des postes de travail avec connexion réseau.
- Installer des applicatifs et mettre à jour les systèmes.
- Conseiller, former et informer les utilisateurs.
- Assister techniquement les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.
- Réaliser des déplacements inter-sites si nécessaire.
- Rédiger des procédures pour les processus internes.
- Assurer un reporting régulier des activités et des incidents.
Profil recherché
- Expérience de minimum 4 ans dans un rôle similaire, avec une forte composante technique et service.
- Compétences techniques : Outils de PMAD (SCCM, Go To Assist, Team Viewer, etc.), Licensing, Intune, Entra ID, Exchange, Defender, Share Point, Teams, Windows, Apple, i OS & Android, Réseau TCP/IP, Active Directory, Office 365, Powershell, scripting, Windows Server, Virtualisation, et outils de ticketing comme Easyvista.
- Bon sens de la communication, rigueur, autonomie et capacité à gérer le stress.
- Empathie, discrétion, respect de la confidentialité des données et des informations.
- Sens de l’écoute, capacité à se faire comprendre aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- Travail en équipe et capacité à s’adapter au niveau de connaissance des interlocuteurs.
Lieux
Paris 8e et 9e arrondissement et déplacements sur le territoire national.
Condition d'exécution autre) 40 heures du lundi au vendredi. Horaire de 9h00 à 18h.
Ce que nous vous proposons
Valeurs
: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Package rémunération & avantages
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Support VIP H/F in Paris employeur : Econocom
Econocom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Schiltigheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour la progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à créer un impact positif tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support VIP H/F in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Econocom pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support VIP H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Econocom que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support VIP H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Econocom !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Econocom, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Econocom
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Econocom, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Econocom cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
