En un coup d'œil
- Missions: Coordonne une équipe de techniciens pour garantir un service optimal dans le secteur du luxe.
- Entreprise: Entreprise prestigieuse au cœur de Paris, spécialisée dans le luxe.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, titres restaurant, RTT et avantages variés.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement de carrière dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans un environnement premium.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et support IT, sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un client évoluant dans le secteur du luxe, basé au cœur de Paris, nous recherchons un Coordinateur Support de Proximité H/F afin de piloter l'activité opérationnelle et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs.
- Management et pilotage d'équipe : Encadrer et animer une équipe de 15 techniciens de proximité itinérants. Organiser et coordonner les activités de l'équipe au quotidien. Veiller au respect des procédures, des SLA et des engagements contractuels. Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs.
- Suivi de la production et qualité de service : Assurer le suivi de la production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Analyser les indicateurs d'activité et les performances de l'équipe. Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Garantir une gestion efficace des incidents et des demandes.
- Relation client : Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à la production. Assurer un suivi régulier de la satisfaction client. Préparer et animer les comités techniques. Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs d'activité ainsi que les plans d'actions associés.
Compétences requises :
- Expérience confirmée dans le pilotage d'une équipe de support de proximité.
- Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et du support informatique.
- Capacité à suivre des KPI, analyser l'activité et produire des reportings.
- Expérience dans la gestion de la relation client.
- Excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication.
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
- Expérience significative en coordination ou management d'équipe support IT de proximité.
- Une expérience dans un environnement premium ou luxe est un véritable atout.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Coordinateur H/F in Paris employeur : Econocom
Econocom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Schiltigheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour la progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à créer un impact positif tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur H/F in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Econocom pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Econocom que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Coordinateur H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Econocom !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Econocom, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Econocom
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Econocom, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Econocom cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
