En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez une équipe service desk et assurez un service de qualité pour nos clients.
- Entreprise: Econocom, leader en transformation numérique avec une culture collaborative.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, mutuelle, télétravail, et formation continue.
- Autres infos: Opportunités de carrière et événements collaboratifs pour une meilleure qualité de vie au travail.
- Pourquoi ce job: Relevez des défis passionnants et contribuez à des projets innovants dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en pilotage opérationnel souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. L’activité Services & Solutions en région Ouest-Centre accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
- Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d’infogérance Workplace composée de techniciens service desk.
- Vous êtes garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, veillez à la qualité du service et assurez le respect des engagements contractuels.
Vos responsabilités :
- Gestion opérationnelle de l’activité.
- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires.
- Être l’interlocuteur du client au quotidien.
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations …).
- Produire des rapports d’activités auprès de votre hiérarchie et du client.
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d’activité.
- Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production…).
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe.
- Contribuer aux comités de pilotages et techniques.
- Management opérationnel d’équipe.
- Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation.
- S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire.
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs.
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.
L’environnement technique :
- Windows, Office 365, Service Now, applications métiers, outils collaboratifs Microsoft (Teams, Outlook…)
Ce que nous vous proposons :
- Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).
- Localisation : Centre de services Econocom de Saint-Herblain (44), proche de Nantes.
- Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut.
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning.
- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d’une prestation d’infogérance Workplace.
Compétences techniques : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
Compétences relationnelles : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.
Coordinateur IT Service Desk H/F in Nantes employeur : Econocom
Econocom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Schiltigheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour la progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à créer un impact positif tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur IT Service Desk H/F in Nantes
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Econocom.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Econocom.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Econocom remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Econocom est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur IT Service Desk H/F in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Econocom et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Econocom sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Econocom
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Econocom, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Econocom !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Econocom, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
