Le service desk assure le support client externe lié à l’usage des données fournis via différentes interfaces.
Il s’agit d’assurer le support applicatif sur une vingtaine d’applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.
L’équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques.
Activités principales
- Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM
- Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
- Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire.
- Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.
Autres responsabilités
- Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l’activité.
- Participation à l’amélioration continue des processus et de la documentation.
- Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.
Savoir-faire (Compétences techniques)
- Suivi des tickets dans l’outil COSMOS (ServiceNow).
- Bonne connaissance des environnements Windows
- Connaissance des environnements applicatifs métier tels que les API etc…
Savoir-être (Compétences comportementales)
- Autonomie
- Capacité relationnelle, écoute
- Sens du service client
- Esprit d’équipe, travail en équipe
- Gestion des émotions, maitrise de soi
- Résistance au stress
- Sens des priorités
- Diplôme : BTS/DUT en informatique ou équivalent.
- Expérience : 1 an en support applicatif.
- Langues : Français courant, anglais courant.
Ce que nous vous propose
- Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : (78) Montigny le Bretonneux
#J-18808-Ljbffr
Technicien service desk N1 & N2 (support applicatif) anglais courant H/F in Montigny-le-Bretonneux employeur : Econocom
Econocom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Schiltigheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour la progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à créer un impact positif tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à des horaires flexibles.
