En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support IT pour les cadres dirigeants et gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture familiale et un management à l'écoute.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, titres restaurant, télétravail et formation continue.
- Autres infos: Opportunités de carrière et ambiance collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans un environnement VIP.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en support VIP requise.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Missions principales
En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l’interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l’ensemble de leur environnement IT.
Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques.
- 1. Support IT de proximité et réactivité
- Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.
- Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site
- Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG
- 2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions
- Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).
- Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).
- Être référent-e technique du support VIP/Premium.
- 3. Gestion des processus et formation
- Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.
- Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG
- Service Now : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing Service Now.
- Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.
Profil et Compétences Requises
- Diplôme BAC+2/3 en informatique, et/ou au moins 5 ans d'expérience dans le support VIP.
- Maîtrise de l'anglais courant et permis B requis.
- Excellentes compétences en communication, relation client, autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
- Expertise en support informatique VIP, connaissance des environnements i OS (i Pad, i Phone), et capacités en diagnostic et résolution de problèmes.
Ce que nous vous proposons
Valeurs en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat en CDI, avec un démarrage dès que possible.
Localisation prestation de client grand compte sur 77550, Moissy-Cramayel, Île-de-France, France
Package rémunération & avantages
- Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- #J-18808-Ljbffr
Technicien support VIP H/F in Moissy-Cramayel employeur : Econocom
Econocom est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Schiltigheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour la progression de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à créer un impact positif tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle grâce à des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support VIP H/F in Moissy-Cramayel
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Econocom!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Econocom. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Econocom!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien support VIP H/F chez Econocom. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support VIP H/F in Moissy-Cramayel
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Econocom, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Econocom.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Econocom et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Econocom
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Econocom utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Econocom et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
