En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et aider les utilisateurs au quotidien.
- Entreprise: Econocom, un grand groupe innovant dans divers secteurs.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, mutuelle, télétravail et formations.
- Autres infos: Opportunités de carrière et environnement de travail collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour les utilisateurs.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en support utilisateur requise.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
- Assurer le support de proximité et être en contact direct avec les utilisateurs
- Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau
- Prendre en charge les demandes/incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures
- Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés
- Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour du matériel informatique
- Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques
- Assurer les tests de bon fonctionnement après les interventions et garantir la qualité de service
- Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité
- Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client.
L'environnement technique : outil de ticketing (ServiceNow), Microsoft Poste de travail, Windows Serveurs, O365
Ce que nous vous proposons :
- Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible (nous acceptons les préavis)
- Localisation : prestation sur site client à Toulouse (Labège)
- Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil candidat :
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
- Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'1 à 4 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
- Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances
- Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.
Technicien Support Utilisateur (H/F) in Toulouse employeur : ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Econocom est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au cœur de Lyon. En rejoignant notre équipe spécialisée en sécurité informatique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture de collaboration et d'avantages attractifs tels que des RTT, une mutuelle familiale et des primes de participation. Nous valorisons l'expertise technique et encourageons l'automatisation et l'innovation, faisant de chaque jour une nouvelle occasion de relever des défis passionnants.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Utilisateur (H/F) in Toulouse
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Utilisateur (H/F) in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support Utilisateur (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
