En un coup d'œil
- Missions: Assister les utilisateurs et résoudre des incidents en itinérance sur Strasbourg.
- Entreprise: Econocom, leader en transformation numérique avec une culture d'innovation.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et travail dynamique.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec une équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Relevez des défis techniques tout en aidant des clients grands comptes.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en support utilisateur requise.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte du secteur public, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 8 collaborateurs. Vous intervenez sur les missions d'assistance aux utilisateurs pour les activités Front Office de notre Centre de Service, en itinérance sur le périmètre de Strasbourg.
Vos responsabilités :
- Intervenir pour des demandes planifiées,
- Participer au support aux utilisateurs de Niveau 1 et Niveau 2,
- Résoudre les incidents de Niveau 1 et Niveau 2,
- Traiter les demandes et le maintien en conditions opérationnelles,
- Assurer le support itinérant sur le périmètre des postes de travail dans le cadre d'interventions planifiées.
L'environnement technique : Windows, Apple, EasyVista
Profil candidat :
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Permis : le permis B est obligatoire
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 an minimum sur du support aux utilisateurs.
- Technical skills : support aux utilisateurs, maitrise des systèmes Windows et de l'Active Directory, maitrise de la gestion de la satisfaction client
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service client, vos capacités relationnelles et votre rigueur. Vous êtes organisé et rigoureux, ce qui vous permet de gérer vos priorités.
Technicien support itinérant (H/F) employeur : ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Econocom est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au cœur de Lyon. En rejoignant notre équipe spécialisée en sécurité informatique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture de collaboration et d'avantages attractifs tels que des RTT, une mutuelle familiale et des primes de participation. Nous valorisons l'expertise technique et encourageons l'automatisation et l'innovation, faisant de chaque jour une nouvelle occasion de relever des défis passionnants.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support itinérant (H/F)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support itinérant (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support itinérant (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
