En un coup d'œil
- Missions: Piloter les plateformes ServiceNow et optimiser les processus métiers.
- Entreprise: SCC, leader européen en intégration et services informatiques.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative valorisant diversité et inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez la transformation digitale des entreprises.
- Qualifications: Expérience sur ServiceNow et compétences en management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
CDI NANTERRE (92) 75000 - 85000 € Véhicule de fonction : 0 €
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby.
Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.
L’ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur système d’information et soutenir leur compétitivité.
SCC est avant tout une aventure humaine.
Ses collaborateurs sont sa principale richesse.
Ensemble, ils partagent cinq valeurs clés : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et la diversité.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros en France.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Au sein de la DSI, le Responsable de Pôle SI Service Now pilote les plateformes Service Now et les solutions associées, en garantissant leur contribution à la performance opérationnelle, à l’industrialisation des processus et à la transformation digitale de l’entreprise.
Il porte une responsabilité à la fois managériale, fonctionnelle et technique sur l’évolution, la disponibilité, la sécurité, l’architecture, les flux d’intégration et la cohérence globale des plateformes dont il a la charge.
Votre mission
Le Responsable de Pôle SI Service Now a pour mission de garantir le bon fonctionnement, l’évolution, la sécurité et la valeur d’usage des plateformes Service Now.
Il organise les activités de son équipe, pilote la roadmap, sécurise les choix d’architecture et accompagne les métiers dans l’optimisation de leurs processus.
- Management et organisation
- Manager, animer et accompagner une équipe d’administrateurs, développeurs, experts et architectes Service Now.
- Organiser la charge, prioriser les activités et suivre les engagements de l’équipe.
- Définir les objectifs, conduire les entretiens et accompagner le développement des compétences.
- Piloter les recrutements, l’intégration des nouveaux collaborateurs et la montée en compétence du pôle.
- Gouvernance des plateformes Service Now
- Définir et piloter la roadmap des plateformes Service Now.
- Garantir la disponibilité, la performance, la stabilité et la qualité de service des plateformes.
- Piloter les montées de version, les plugins, les environnements, la dette technique et les plans d’amélioration continue.
- Assurer la cohérence entre les usages métiers, les standards de la plateforme et la stratégie SI.
- Responsabilité technique, flux et sécurité
- Définir les principes d’architecture applicative et d’intégration autour de Service Now.
- Garantir la maîtrise des flux entrants et sortants, des API, des interfaces, des web services et des mécanismes d’authentification.
- Assurer la sécurité des plateformes, des accès, des rôles, des ACL, des données et des échanges avec le SI.
- Identifier les risques techniques, sécuriser les évolutions et veiller à la conformité des pratiques de développement et d’exploitation.
- Compétences techniques
- Expertise confirmée des plateformes Service Now et de leurs modules clés : ITSM, CSM, FSM, App Engine, Domain Separation, catalogues, portails, workflows et automatisations.
- Maîtrise de l’architecture Service Now, de la gouvernance des environnements, des upgrades, des plugins et des bonnes pratiques de développement.
- Maîtrise des intégrations : REST API, OAuth, SSO, MID Server, Active Directory, Import Sets, Transform Maps et web services.
- Bonne compréhension des enjeux de sécurité, de gestion des accès, de qualité des données, de performance, de supervision et de continuité de service.
- Culture technique élargie : architecture SI, reporting, Power BI, IA générative, GED, CRM, PIM, ERP et outils d’intégration.
- Compétences fonctionnelles
Le candidat devra maîtriser les processus métiers et IT portés par Service Now, notamment la gestion des incidents, des demandes, des changements, des catalogues de services, des workflows, des portails utilisateurs et des engagements de service.
- Recueillir, analyser, formaliser et challenger les besoins métiers.
- Proposer des solutions simples, robustes, industrialisables et alignées avec les standards de la plateforme.
- Identifier les irritants, ruptures de flux, tâches répétitives et opportunités d’automatisation.
- Animer des ateliers, accompagner les utilisateurs et contribuer à la conduite du changement.
- Suivre les indicateurs d’usage, de qualité de service et de performance afin d’inscrire la plateforme dans une démarche d’amélioration continue.
- Profil recherché
Le poste s’adresse à un profil expérimenté, disposant d’une forte culture Service Now , d’une vision d’architecture SI et d’une capacité à manager une équipe technique dans un environnement exigeant et transverse.
- Expérience confirmée sur Service Now, idéalement supérieure à 5 ans.
- Expérience avérée de management d’équipe technique ou fonctionnelle.
- Expérience de pilotage de projets d’intégration complexes.
- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers, techniques, partenaires et direction.
- Orientation résultat, qualité de service, amélioration continue et valeur métier.
Qualités personnelles attendues
- Leadership, sens du collectif et capacité à fédérer.
- Rigueur, méthode, esprit d’analyse et capacité de synthèse.
- Écoute, sens du service et orientation utilisateur.
- Capacité à prioriser, arbitrer et décider dans un contexte multi-sujets.
- Curiosité, innovation, capacité à proposer des solutions nouvelles et pragmatiques.
- Communication claire, posture de conseil et capacité à accompagner le changement.
Critères de réussite du poste
- Stabilité, disponibilité et sécurisation des plateformes Service Now.
- Respect de la roadmap, des engagements et des priorités définies avec la DSI.
- Amélioration mesurable de la qualité de service, des délais de traitement et de la satisfaction utilisateurs.
- Réduction de la dette technique et amélioration de la maintenabilité des solutions.
- Montée en compétence de l’équipe et renforcement de la gouvernance technique et fonctionnelle.
- #J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE POLE SI H/F in Nanterre employeur : ECM Technologies
LE&C Grand Sud est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Saint-Girons. En tant qu'animateur ALSH, vous bénéficierez d'une culture axée sur le développement personnel et professionnel, avec des opportunités de formation continue pour enrichir vos compétences pédagogiques. Rejoindre notre équipe, c'est participer à un projet éducatif significatif tout en profitant d'un cadre de travail agréable et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE POLE SI H/F in Nanterre
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de ECM Technologies.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez ECM Technologies.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de ECM Technologies remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de ECM Technologies est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE POLE SI H/F in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre ECM Technologies et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que ECM Technologies sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ECM Technologies
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez ECM Technologies, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez ECM Technologies !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez ECM Technologies, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
