En un coup d'œil
- Missions: Assister les clients, résoudre des problèmes techniques et configurer des solutions sur-mesure.
- Entreprise: Ecilia, une PME lyonnaise innovante dans le secteur des logiciels SaaS.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail, horaires flexibles et prime d'intéressement.
- Autres infos: Opportunités de carrière intéressantes et environnement de travail collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
- Qualifications: Bac +2 à +5 en informatique, expérience en support client et compétences en SQL.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
A propos de Ecilia : Nous sommes une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l’assurance. Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l’une de nos principales forces. Avec une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd’hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation.
Votre rôle : Au sein de notre équipe Support, vous êtes bien plus qu'un support N1/N2 : vous êtes le véritable pont entre nos clients, notre équipe Produit et nos équipes Techniques. Votre mission combine accompagnement relationnel, paramétrage sur-mesure de la solution et résolution de défis techniques d'intégration (API, données, SQL).
Vos missions principales :
- Support client : Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone et par mail et les guider dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
- Gestion des incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements, rédiger les rapports d'anomalies pour l'équipe technique, suivre la résolution des incidents et enrichir la base de connaissances.
- Intégration Technique et Reprise de Données : Configurer l'application selon les besoins métier des clients, incluant des paramétrages techniques avancés (boite mail, certificat avec des services tiers). Piloter la migration et la transformation automatisée de volumes de données clients. Vous manipulez le SQL, Excel, API pour analyser, croiser ou corriger les jeux de données.
- Collaboration avec les autres services : Recenser les besoins et les améliorations souhaitées par les utilisateurs pour les transmettre au Product Owner, et participer à la validation des spécifications fonctionnelles.
Issu d’un Bac +2 à +5 en informatique ou gestion de SI, vous avez une première expérience significative de 2 à 3 ans en support/relation client dans un environnement logiciel Saas idéalement. Vous avez un excellent relationnel client et le sens des priorités. Patience, pédagogie, rigueur et diplomatie sont vos atouts.
Vos compétences :
- Vous comprenez le fonctionnement des APIs.
- Vous êtes à l'aise avec le langage SQL (capacité à analyser, rédiger et optimiser des requêtes complexes).
- Vous avez déjà géré des imports/migrations de données (RDO).
- Une connaissance du monde de l'assurance est un atout fortement apprécié.
- Maîtrise de l’anglais technique.
- Maîtrise avancée du Pack Office (Excel).
Les informations clés :
- Poste à pourvoir dès que possible.
- CDI temps plein.
- Rémunération selon expérience.
Les avantages du poste :
- Prime d'intéressement.
- Horaires flexibles.
- Télétravail (2 jours par semaine).
- Carte Tickets restaurants.
- Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu).
Les étapes de recrutement :
- Entretien téléphonique avec notre Chargée RH.
- Entretien visio avec le Manager.
- Demi-journée sur site.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Technicien(ne) Support Client Software H/F in Lyon employeur : Ecilia
Ecilia est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible avec la possibilité de télétravail partiel, ce qui permet à ses employés de concilier vie professionnelle et personnelle. La culture d'entreprise valorise l'innovation et l'amélioration continue, tout en offrant des opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants dans le secteur dynamique des solutions SaaS pour l'assurance. Rejoindre Ecilia, c'est intégrer une équipe passionnée où votre expertise en PHP et Symfony sera mise à profit pour façonner l'avenir des applications.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien(ne) Support Client Software H/F in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Ecilia pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien(ne) Support Client Software H/F in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Ecilia que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien(ne) Support Client Software H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Ecilia !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Ecilia, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ecilia
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Ecilia, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Ecilia cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
