En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'utilisation de notre solution SaaS et animer des formations.
- Entreprise: Ecilia, une PME lyonnaise en pleine croissance spécialisée dans les solutions logicielles pour l'assurance.
- Avantages: Prime d'intéressement, horaires flexibles, télétravail, et tickets restaurants.
- Autres infos: Poste à pourvoir dès que possible avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la fidélisation des clients tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Bac +2 à +5 en commerce, marketing ou informatique avec 2-3 ans d'expérience en support client.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
A propos de Ecilia
Nous sommes une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l’assurance. Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l’une de nos principales forces. Avec une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd’hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation.
Votre rôle :
Le Customer Success Manager Fidélisation accompagne les clients dans l’utilisation et la prise en main de l’application, que ce soit par la formation ou le support client niveau 1. Au sein du pôle CSM il a notamment la charge de la fidélisation des clients.
Vos missions principales :
- Formation clients
- Conception : Définir les objectifs pédagogiques, réaliser et mettre à jour les supports de formation (documentation papier, guides numériques, e-learning) et assurer une veille sur les évolutions du produit Modulr.
- Animation : Animer les sessions de formation (initiale, avancée, modules spécifiques) en individuel ou en collectif, en présentiel ou à distance, puis évaluer les acquis des participants.
- Support client
- Assistance : Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone et par mail (support de 1er niveau) et les guider dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
- Gestion des incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements, rédiger les rapports d'anomalies pour l'équipe technique, suivre la résolution des incidents et enrichir la base de connaissances.
- Collaboration avec les autres services
- Évolution produit : Recenser les besoins et les améliorations souhaitées par les utilisateurs pour les transmettre au Product Owner, et participer à la validation des spécifications fonctionnelles.
- Qualité & Commerce : Participer à l’écriture et à l’exécution des scénarios de tests fonctionnels du logiciel, et assister l'équipe commerciale dans l'analyse des besoins clients.
- Accompagnement client
- Suivi relationnel : Animer les points de suivi réguliers, piloter la relation client dans la durée et analyser l'adoption de la solution pour proposer des actions correctrices.
- Fidélisation & Business : Suivre la satisfaction globale, contribuer au renouvellement des contrats et identifier les opportunités de développement commercial (upsell / cross-sell).
Issu d’un Bac +2 à +5 en commerce, marketing ou informatique, vous avez une première expérience significative de 2 à 3 ans en support/relation client et animation de formations dans un environnement logiciel Saas idéalement. Vous avez un excellent relationnel client. Patience, pédagogie et diplomatie sont vos atouts. Vous avez le sens de priorités.
Vos compétences :
- Capacité à identifier, qualifier et convertir des opportunités commerciales auprès des clients.
- Aptitude éprouvée pour concevoir et animer des formations.
- Une connaissance du monde de l'assurance est un atout fortement apprécié.
- Maîtrise de l’anglais technique.
- Maîtrise avancée du Pack Office (Excel).
Les informations clés :
- Poste à pourvoir dès que possible.
- CDI temps plein.
- Rémunération selon expérience.
Les avantages du poste :
- Prime d'intéressement.
- Horaires flexibles.
- Télétravail (2 jours par semaine).
- Carte Tickets restaurants.
- Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu).
Les étapes de recrutement :
- Entretien téléphonique avec notre Chargée RH.
- Entretien visio avec le Manager.
- Demi-journée sur site.
Customer Success Manager H/F in Lyon employeur : Ecilia
Ecilia est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible avec la possibilité de télétravail partiel, ce qui permet à ses employés de concilier vie professionnelle et personnelle. La culture d'entreprise valorise l'innovation et l'amélioration continue, tout en offrant des opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants dans le secteur dynamique des solutions SaaS pour l'assurance. Rejoindre Ecilia, c'est intégrer une équipe passionnée où votre expertise en PHP et Symfony sera mise à profit pour façonner l'avenir des applications.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager H/F in Lyon
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez Ecilia.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de Ecilia, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur Ecilia et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de Ecilia. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager H/F in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre Ecilia. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur Ecilia et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ecilia
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez Ecilia. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur Ecilia et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre Ecilia. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
