Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, la.le Chef·fe de projet occupe une position clé d'interface entre les services opérationnels, Vous avez pour rôle principal de piloter la mise en œuvre, l'évolution et l'optimisation des projets et processus métiers du périmètre, tout en garantissant le suivi contractuel et financier des marchés publics associés. Rattaché·e au Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, vous avez pour mission :
- Piloter les projets applicatifs et évolutions métiers (Relève, facturation et clientèle)
- Manager fonctionnel des projets du périmètre (coordination et animation)
- Comprendre, recueillir et évaluer les besoins des utilisateurs
- Proposer des axes d'amélioration et des scénarios de plan d'actions visant à améliorer le service rendu (organisationnelle et fonctionnelle) aux instances de pilotage
- Assurer la mise en œuvre des évolutions (réglementaire, organisationnelle et fonctionnelle) et coordonner leur déploiement dans les services
- Accompagner la mise en place des indicateurs d'activité et de pilotage
- Assurer l'administration fonctionnelle et technique
- Coordonner les opérations de tests et de recettage des versions avec les utilisateurs
- Mettre à jour les paramétrages du logiciel
- Gérer les droits et profils des utilisateurs
- Assurer l'interface entre les utilisateurs, les éditeurs logiciels (NOGEMA, SOMEI) et le Pôle numérique
- Assurer la cohérence et être garant de la qualité et de la fiabilité des données
- Participer aux évolutions fonctionnelles des applications
- Assurer assistance, conseil et formation
- Assurer la " hotline " des demandes et le traitement des incidents de premier niveau auprès des utilisateurs
- Superviser et suivre les demandes supports et les évolutions en lien avec les prestataires et le SI
- Former les utilisateurs
- Accompagner la conduite de changement, et les équipes dans la rédaction des modes opératoires et des procédures métiers
#J-18808-Ljbffr
Chef·fe de projet clientèle, facturation et relève in Poitiers employeur : Eaux de Vienne
EAUX DE VIENNE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et innovant au cœur des enjeux liés à l'eau. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel, d'une culture axée sur la durabilité et d'avantages uniques tels que des projets à fort impact social. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission essentielle tout en évoluant dans un cadre stimulant et respectueux.
