Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous agissez en tant que point de contact de confiance et coordinateur pour nos clients (grands comptes/entreprises) à travers l'Europe. Vous vous assurez que la mise en œuvre d'EasyPicky se déroule sans accroc et délivre la valeur attendue pour nos clients. Vous êtes axé sur les résultats, orienté client, technophile et habile à établir des relations solides tant internes qu'externes. Vous comprenez les besoins commerciaux de vos clients et représentez leur voix en interne chez EasyPicky. Votre succès sera mesuré par la rétention des clients, la croissance des comptes et la satisfaction globale des clients.

Vous êtes responsable de développer et renforcer des relations clients à long terme en maximisant la valeur que les clients tirent de notre produit, ce qui favorise la fidélité et l'engagement à long terme. Vous êtes le principal point de contact et un conseiller de confiance tout au long du cycle de vie client post-vente. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos clients pour vous assurer qu'ils sont pleinement satisfaits de nos services. En fin de compte, votre objectif principal est de fournir une expérience client exceptionnelle et de maximiser l'adoption du produit pour soutenir la croissance de vos clients.

Responsabilités clés

• Agir en tant que voix du client au sein de l'entreprise : collecter des retours et conduire des améliorations continues dans tous les domaines, y compris le produit ; établir des relations de confiance à tous les niveaux et prendre en charge la santé, la croissance et la satisfaction des clients.
• Gérer l'ensemble du parcours client post-vente : intégration, contrôles réguliers et revues commerciales.
• Comprendre les indicateurs de succès client et travailler de manière cohérente pour les atteindre ; analyser les données d'utilisation pour fournir des insights et des recommandations qui soutiennent les objectifs à long terme.
• Assurer la satisfaction client à travers la planification des comptes, la communication proactive, la résolution de problèmes, l'atténuation des risques et le suivi des performances.
• Collaborer avec l'équipe de vente sur les renouvellements et les opportunités de vente additionnelle, et avec l'équipe produit pour s'assurer que les clients reçoivent les bonnes fonctionnalités.
• Maintenir une bonne compréhension des tendances actuelles du marché et de l'industrie.

Ce que nous recherchons

Nous aimerions avoir de vos nouvelles si vous avez :

• Une expérience en Customer Success dans un environnement B2B, en gérant de grands comptes ou des comptes d'entreprise.
• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles, de service et de présentation, avec de fortes capacités de multitâche.
• De solides compétences en Excel pour traiter de grands ensembles de données et produire des rapports clairs et perspicaces.
• La capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Une expérience dans une entreprise SaaS/tech ou une startup en forte croissance (un plus).
• Un état d'esprit orienté solution, autonome et axé sur les objectifs.
• Une maîtrise de l'anglais et du français (l'allemand est un plus).

Ce que nous offrons

• Un rôle ayant un fort impact sur la satisfaction client et la croissance de l'entreprise.
• Un environnement de travail dynamique où la voix de chacun compte, les initiatives sont encouragées et vous avez un haut niveau de responsabilité.
• La possibilité de travailler à distance jusqu'à 3 jours par semaine.
• Rémunération : salaire fixe de 45 000 à 50 000 € brut par an selon l'expérience + prime basée sur la performance + avantages supplémentaires (ex. carte Swile, assurance santé, etc.).
• Événements réguliers en équipe pour renforcer la collaboration : afterworks, team buildings, séminaires, et plus.

Ceci est un poste permanent, à temps plein (CDI), disponible immédiatement et basé à Montpellier (quartier Odysseum).