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About the role Job Summary
The Sr. Order Support Specialist is responsible for managing complex customer orders, resolving delivery issues, and maintaining accurate records in order management systems. This role operates with autonomy and supports continuous improvement in customer service and order fulfillment processes. This job profile is intended for support‑level staff that generally works autonomously and only requires closer supervision in non‑routine situations.
Résume du Poste
Responsabilités
- Saisir et vérifier les commandes clients dans le système ERP (SAP).
- Assurer le suivi des commandes, de la réception à la livraison, en coordination avec les équipes de production, logistique et commerciale.
- Gérer les demandes de modification de commande et les annulations.
- Communiquer proactivement avec les clients concernant le statut de leurs commandes et résoudre les éventuels problèmes ou retards.
- Traiter les réclamations clients liées aux commandes et trouver des solutions.
- Mettre à jour les bases de données clients et les informations relatives aux commandes.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des commandes.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour le bon déroulement des affaires.
Qualifications
- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion de commandes ou d'administration des ventes.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment un ERP (SAP est un plus).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français. L'anglais est un atout.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Orientation client et aptitudes relationnelles développées.
- Autonomie et esprit d'équipe.
- Bac+2 en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent.
What we offer you
Sulzer is an equal opportunity employer. We believe in the strength of a diverse workforce and are committed to offering an inclusive work environment.
We are proud to be recognized as a Top Employer 2026 in Brazil, Canada, China, Finland, Germany, Ireland, Mexico, Switzerland, South Africa, the UK and the USA.
Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. By supporting water and energy security, enabling the energy transition and driving the use of circular technologies, we help our customers build a better world. With more than 13'000 employees and 160 world-class production facilities and service centers across the globe, we are a globally diverse team. We value the uniqueness of all our colleagues, and we appreciate the contributions that each of us makes to the company’s success. We prioritize your health and safety and are committed to offering a work environment in which you can thrive.
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Gestionnaire De Commandes in Saint-Quentin employeur : E755 Sulzer Ensival Moret France SASU
Sulzer Ensival Moret France SASU est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la sécurité sont au cœur de nos valeurs. En tant que Technicien de Service sur Site, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des équipements de pointe dans divers sites clients à travers la France. Notre culture d'entreprise favorise la croissance personnelle et professionnelle, avec des formations continues et un soutien constant pour garantir votre succès dans ce rôle essentiel.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de E755 Sulzer Ensival Moret France SASU
