En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support logiciel et résolvez des incidents techniques pour nos clients.
- Entreprise: Rejoignez Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc.
- Avantages: Télétravail flexible, RTT, intéressement et événements conviviaux.
- Autres infos: Accompagnement à l'arrivée et opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Qualifications: Formation Bac+5 en informatique et expérience en support logiciel.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Au sein de l'équipe support logiciel front office, vous intervenez sur les solutions installées chez nos clients. Vous assurez la résolution des incidents de niveau 2/3 techniques et fonctionnels, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Vous contribuez au rétablissement rapide des services et participez à l'amélioration continue des méthodes de support au sein du service.
- Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support
- Analyser les incidents, réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements
- Résoudre principalement des incidents logiciels et également matériels ou réseaux en collaboration avec les différents services de l'entreprise lorsque nécessaire
- Mettre en oeuvre ou coordonner les actions permettant le rétablissement du service
- Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complète
- Formaliser les demandes d'évolution et assurer leur suivi auprès des équipes de développement
- Contribuer aux déploiements des nouvelles versions logicielles et les assurer
- Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive
- Participer à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipe
- Assurer un reporting régulier sur l'avancement de la résolution des incidents
- Animer des sessions d'information ou de formation auprès des différentes équipes support
- Rédiger et maintenir la documentation, les supports et les procédures du service
Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Vous serez formé à nos méthodes, nos outils et nos environnements fonctionnels afin de développer progressivement votre expertise.
Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5. Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique). Vous avez le sens du service client, savez travailler en équipe et transmettre vos connaissances. Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle, et savez travailler de manière organisée et autonome.
Compétences appréciées :
- Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques
- Intérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissage
- Adaptabilité, réactivité et sens de l'initiative
- Expérience dans un environnement informatique similaire
Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour prendre en main nos solutions, nos méthodes, nos outils et notre environnement de travail. Afin de développer progressivement votre expertise.
Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Vous intégrerez une équipe collaborant étroitement avec de nombreux services de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, amélioration continue et partage des connaissances.
Inclusion et accessibilité
Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité ! Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination. Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.
Conditions et environnement de travail
- 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
- Horaires flexibles
- 20 jours de RTT
- Intéressement, participation et 13e mois
- Événements conviviaux via le CSE
- Accompagnement de mobilité durable
- Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
- CET et restaurant d'entreprise
Processus de recrutement
Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :
- Étude de votre candidature
- Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
- Entretien manager avec votre futur manager
Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Infomil, c'est :
- Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
- Participer au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.Leclerc
- Développer vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés
Qui sommes-nous ?
Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 750 magasins et autant de drives, en France et en Europe. Avec 730 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support...
Ingénieur support logiciel (Front office) - H/F in Toulouse employeur : E-Leclerc
E. LECLERC est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'optimisation des processus sont au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la qualité des relations sociales, ainsi que d'avantages uniques liés à notre positionnement dans le secteur de la grande distribution. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui valorise chaque contribution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur support logiciel (Front office) - H/F in Toulouse
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de E-Leclerc.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez E-Leclerc.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de E-Leclerc remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de E-Leclerc est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur support logiciel (Front office) - H/F in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre E-Leclerc et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que E-Leclerc sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez E-Leclerc
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez E-Leclerc, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez E-Leclerc !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez E-Leclerc, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
