En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de 15 personnes et garantir une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: E.Leclerc Strasbourg, un magasin dynamique au cœur de la ville.
- Avantages: CDI, salaire fixe, primes et un cadre de travail stimulant.
- Autres infos: Opportunités de développement personnel et professionnel dans un environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Devenez le visage de l'expérience client et faites la différence chaque jour.
- Qualifications: Expérience en management dans la grande distribution et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Description
Envie de devenir le visage de l'expérience client et d'incarner notre image ? Responsable Service Client & Caisse (H/F) - CDI Statut Cadre
E. Leclerc Strasbourg ? Management de 15 collaborateurs
Votre mission, si vous l'acceptez
Dernière impression laissée à nos clients, le pôle Caisse & Accueil est le coeur battant de notre relation client.
Rattaché(e) directement au Directeur du magasin, vous pilotez la ligne de caisse et le service client comme un véritable centre d'excellence. À la fois stratège de l'organisation et manager de terrain, vous garantissez un accueil irréprochable, une fluidité absolue des passages en caisse et l'épanouissement de votre équipe.
Vos futurs défis au quotidien
- Management & Leadership : Vous encadrez, animez et développez une équipe de 15 hôtes(ses) d'accueil et de caisse.
Vous créez un climat de travail positif et veillez à l'excellence du service.
- Gestion & Organisation : Vous réalisez des plannings optimisés et agiles pour garantir une fluidité parfaite en caisse, tout en participant au terrain (encaissements, exploitation) quand le rythme l'exige.
- Fidélisation & Expérience Client : Vous êtes le/la garant(e) d'un accueil chaleureux.
Vous pilotez la résolution des litiges avec diplomatie et faites rayonner notre programme de fidélité.
- Rigueur financière & Sécurité : Vous gérez le coffre, les fonds de caisse, les flux financiers et veillez au respect strict des procédures internes.
- Pilotage & Permanences : Vous suivez vos indicateurs de performance, effectuez vos reporting à la Direction et participez activement aux permanences de direction du magasin.
Et vous dans tout ça ?
- Vous disposez d'une expérience réussie en management dans la grande distribution, le retail ou les services (Chef de caisse, Responsable relation client, Adjoint expérimenté).
- Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos collaborateurs autour d'un objectif commun : la satisfaction client !
- Vous possédez une excellente gestion du stress, un bon sens de l'écoute et une diplomatie à toute épreuve pour désamorcer les situations délicates.
- Rigoureux(se), méthodique et à l'aise avec les chiffres et l'organisation planifiée.
Ce que nous vous proposons
- Statut : CDI - Statut Cadre.
- Rémunération : Salaire fixe selon profil + primes conventionnelles et individuelles.
- Cadre de travail : Un rôle stratégique au sein d'un magasin hyperdynamique au coeur de Strasbourg.
Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire et avez déjà managé une équipe de plus de 10 personnes.
Votre compréhension parfaite du fonctionnement d'une ligne de caisse vous permet de réagir rapidement et de répondre aux urgences et priorités.
Une connaissance du fonctionnement du coffre sera appréciée.
Vous êtes porté·e par la volonté de satisfaire nos clients et féderez votre équipe autour de cet objectif.
Au-delà de la compétence technique, vous avez une vraie fibre managériale et humaine et êtes en mesure de piloter une équipe et ses problématiques.
Mieux nous connaitre
Depuis 2008, notre centre Leclerc de Strasbourg se spécialise dans la distribution de produits alimentaires, avec pour objectif d'être la référence prix et alimentaire à Strasbourg.
Pour cela, nos équipes s'engagent chaque jour pour délivrer un service de qualité à nos clients : en caisses, en rayon, en drive, tous nos collaborateurs sont investis pour la vie et la croissance du magasin (services administratifs y compris !).
Nous avons à coeur de faire progresser ceux qui s'engagent à nos côtés !
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Responsable Service Clients & Caisses - H/F in Strasbourg employeur : E-Leclerc
E. LECLERC est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'optimisation des processus sont au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la qualité des relations sociales, ainsi que d'avantages uniques liés à notre positionnement dans le secteur de la grande distribution. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui valorise chaque contribution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Clients & Caisses - H/F in Strasbourg
✨Joue sur les réseaux sociaux
Utilise Instagram et Facebook pour suivre les marques de commerce de détail qui t’intéressent. Regarde leurs pages carrières, car elles publient souvent des offres d'emploi en avant-première et mettent en avant la culture d'entreprise.
✨Immerge-toi dans le secteur
Participe à des événements locaux liés au commerce de détail, comme des salons ou des journées portes ouvertes dans les magasins. Ça te permet de rencontrer des recruteurs et de te faire connaître directement, ce qui peut vraiment faire la différence.
✨Fais briller ta personnalité
Lors de tes entretiens, n’hésite pas à mettre en avant ton expérience personnelle en tant que client. Raconte des anecdotes sur des expériences d’achat qui t'ont marqué, cela montre ton intérêt et ta connexion avec le domaine.
✨Postule directement chez E-Leclerc
Vas sur le site de E-Leclerc et postule directement via leur plateforme. Ça montre que tu es vraiment intéressé par la marque et ça te permet de te démarquer des autres candidats.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Clients & Caisses - H/F in Strasbourg
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en vente:Quand tu rédiges ton CV, n'hésite pas à inclure toute expérience pertinente dans le commerce de détail, même si c'est un job d'été ou un stage. Focalise-toi sur tes résultats, comme le chiffre d'affaires que tu as généré ou les défis que tu as surmontés. Ça va montrer à E-Leclerc que tu es quelqu'un qui sait vendre !
Personnalise ta lettre de motivation:Dans ta lettre de motivation, parle de ton intérêt pour le secteur du commerce de détail et pourquoi tu veux rejoindre E-Leclerc en particulier. Explique comment tes compétences s'appliquent à ce que fait l'entreprise. Avoir une motivation forte, c'est essentiel pour convaincre, surtout dans un temps plein où tu vas être engagé sur le long terme.
Soigne ton CV pour le retail:Pour un poste dans le commerce de détail, ton CV doit être clair et facile à lire. Utilise des bullet points pour lister tes compétences et tes expériences, et n'oublie pas de noter tes soft skills, comme le sens du service client. Ça montre que tu es prêt à interagir avec les clients au quotidien.
Démontre ta passion pour la vente:Si tu as fait des formations ou des certifications en vente, mentionne-les ! Même des ateliers ou des séminaires pertinents sont bons à inclure. Ça prouve que tu investis dans ta carrière et que tu es motivé pour réussir dans le commerce de détail. Et puis, postule directement sur notre site, c’est super simple !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez E-Leclerc
✨Sois prêt pour des scénarios clients
Dans le commerce de détail, il est courant qu'on te demande de résoudre des scénarios clients pendant l'entretien. Prépare-toi à simuler des situations de vente, où tu devras montrer comment tu conseillerais un client ou gérerais une plainte. Cela montrera ta capacité à interagir efficacement avec la clientèle !
✨Mets en avant tes compétences en travail d'équipe
Le travail d'équipe est crucial dans le secteur du commerce de détail. Prépare quelques exemples où tu as collaboré avec des collègues pour atteindre un objectif commun. Cela pourrait être lié à une vente réussie ou à l'organisation d'un événement en magasin. Pense à des situations où tu as été un élément clé de l’équipe.
✨Connaître les produits et tendances actuelles
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer que tu connais bien les produits que E-Leclerc propose. Familiarise-toi avec leurs best-sellers et les tendances actuelles du secteur. Cela démontre non seulement ta motivation, mais aussi ta capacité à vendre et conseiller efficacement.
✨Prépare tes objectifs de carrière
Pour un emploi à temps plein, les recruteurs veulent voir que tu as des ambitions. Sois prêt à discuter de tes objectifs professionnels et de la manière dont ce poste chez E-Leclerc s'inscrit dans ton parcours. Cela montre ta motivation à long terme et ta volonté de t'investir dans l'entreprise.
