En un coup d'œil
- Missions: Dirigez une équipe passionnée et dynamisez les ventes dans une agence de voyages.
- Entreprise: Voyages E.Leclerc, leader du voyage en Grande Distribution.
- Avantages: Formation continue, environnement dynamique et opportunités de carrière.
- Autres infos: Plus de 230 agences et un réseau de professionnels à votre écoute.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer des rêves de voyage en réalité et faire la différence.
- Qualifications: Expérience en tourisme et compétences managériales requises.
Le salaire estimé est compris entre 35550 - 43450 € par an.
Devenez Responsable d'Agence E.Leclerc Voyages. Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous ! En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente.
Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs :
- Management & Leadership
- Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs.
- Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences.
- Pilotage & Gestion de l'Agence
- Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence.
- Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente.
- Déployer la stratégie : mettre en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi.
- Développement Commercial & Fidélisation
- Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle.
- Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie.
- Coer de métier : Le Conseil Client
- Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence.
- Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z.
Formation & Expérience
- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum).
- Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages.
- Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès.
Expertise Métier
- Création et vente : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.).
- Culture touristique : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur).
- Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus.
Qualités Humaines
- Sens du client : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité.
- Leadership : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs.
- Dynamisme : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.
Mieux nous connaitre
- Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est : Plus de 230 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.
- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.
- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.
- Voyages E.Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790 MEUR en constante évolution.
- Près de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.
- Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.
Responsable d'agence de voyages - H/F employeur : E-Leclerc
E. LECLERC est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'optimisation des processus sont au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la qualité des relations sociales, ainsi que d'avantages uniques liés à notre positionnement dans le secteur de la grande distribution. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui valorise chaque contribution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d'agence de voyages - H/F
✨Réseautage dans les salons de voyages
Assiste aux salons de voyages et de tourisme pour rencontrer des pros du secteur. C’est une super occasion de discuter en personne avec des recruteurs et d’échanger sur les tendances du secteur. On peut souvent y trouver des offres exclusives !
✨Montre ton expertise en créant du contenu
Pense à créer des articles de blog ou des posts sur les réseaux sociaux qui parlent de tes expériences de voyages ou des tendances du tourisme. Ça peut vraiment t’aider à te démarquer et à attirer l’attention des recruteurs, surtout si tu partages ton contenu dans des groupes et communautés dédiés au tourisme. Ne sous-estime pas le pouvoir d'une bonne visibilité !
✨Utilise les plateformes spécialisées
N'hésite pas à postuler sur des sites de recherche d'emploi spécialisés dans le secteur du tourisme. Ces sites peuvent avoir des offres plus pertinentes et ciblées par rapport à tes aspirations. Prends aussi le temps d'explorer les programmes de stages ou de début de carrière des grandes entreprises du secteur.
✨Cible les entreprises locales
Vas faire un tour dans les agences de voyages de ta ville ou les entreprises de tourisme. Une approche en personne peut souvent faire la différence, surtout dans un secteur où le relationnel compte beaucoup. En plus, ça te permet de te faire connaître et de montrer ta motivation directement !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d'agence de voyages - H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences de voyages:Dans le secteur des voyages et tourisme, il est super important de partager tes expériences personnelles. Parle de tes voyages passés, des cultures que tu as découvertes et comment tu as interagi avec des voyageurs provenant de divers horizons. Ça montre ta passion et ta compréhension du secteur !
Soigne ton CV avec les bonnes compétences:Assure-toi que ton CV mette en avant des compétences spécifiques au secteur. Parle de tes capacités en gestion de projet, service client ou comment tu es capable de créer des itinéraires attractifs. Les employeurs, comme ceux de E-Leclerc, apprécieront de voir que tu as un bon mélange de compétences pratiques et théoriques.
Raconte ta motivation dans ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est l'occasion de montrer ton enthousiasme. Explique pourquoi tu veux rejoindre E-Leclerc, ce que tu peux apporter à l'équipe, et comment ce job s'aligne avec tes ambitions de carrière. C'est la clé pour te démarquer !
Utilise des exemples concrets:Lors de la rédaction de ta candidature, essaie d'inclure des exemples concrets qui illustrent tes réussites dans le secteur. Que ce soit une vente innovante que tu as réalisée, ou une situation où tu as dû gérer une crise de manière efficace. Cela donnera du poids à ta candidature et montrera que tu sais de quoi tu parles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez E-Leclerc
✨Immerge-toi dans le monde des voyages
Pour un poste dans le secteur des voyages et du tourisme chez E-Leclerc, il est crucial de montrer ta passion pour le secteur. Prépare-toi à parler de tes expériences de voyage, de tes destinations préférées et comment elles t'ont inspiré. Cela montre non seulement que tu es bien informé, mais aussi que tu as une vraie connexion avec le monde que tu veux représenter.
✨Maîtrise les outils de réservation
Les recruteurs chercheront probablement à tester ta connaissance des outils et plateformes de réservation en ligne. Familiarise-toi avec des systèmes comme Sabre ou Amadeus. Prépare-toi à discuter de cas pratiques sur la gestion des réservations ou la résolution de problèmes de clients avec ces outils.
✨Fais péter ton écoute active !
Dans le cadre d'un emploi à temps plein, il est essentiel de montrer que tu sais écouter et comprendre les besoins des clients. Attends-toi à des mises en situation ou des scénarios où tu devras démontrer ta capacité à gérer des demandes ou des réclamations. On est là pour apprendre à se mettre à la place du client !
✨Ton package unique pour Responsable d'agence de voyages - H/F
Lors de l'entretien, met en avant ce qui fait de toi le candidat idéal pour ce poste chez E-Leclerc. Prépare un portfolio ou une présentation de tes précédentes expériences professionnelles, même si elles ne sont pas directement liées au tourisme. Montre comment tes compétences en communication, organisation et service client se traduisent parfaitement pour ce rôle.
