En un coup d'œil
- Missions: Accélérez l'adoption des solutions Dynatrace et gérez les renouvellements d'abonnements.
- Entreprise: Dynatrace, leader en observabilité et sécurité alimentée par l'IA.
- Avantages: Rémunération compétitive, jours de congé supplémentaires et flexibilité de travail.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance et un soutien à la santé mentale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le monde numérique.
- Qualifications: Expérience en gestion de comptes ou succès client, excellentes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Le Customer Success Manager (CSM) est responsable de la préservation et de la croissance des renouvellements d'abonnement pour les comptes nommés assignés, pour les solutions de gestion de l'expérience numérique (DEM) dans le territoire assigné en favorisant l'adoption à l'aide d'un modèle de cycle de vie d'engagement client.
Rôle et responsabilités :
- Accélérer l'adoption des produits Dynatrace SaaS/Managed grâce à l'habilitation technique, à la formation à l'utilisation et à la planification de projets.
- Posséder la stratégie de renouvellement et assurer le renouvellement à temps des abonnements.
- Construire la notoriété et la fidélité à la marque Dynatrace.
- Défendre contre la concurrence.
- Effectuer des appels proactifs réguliers et des réunions de révision de compte ; maintenir un enregistrement précis des discussions et des éléments d'action.
- Travailler avec l'équipe de direction pour s'assurer que les problèmes critiques sont documentés et escaladés rapidement pour résolution.
- Coordonner les activités de compte avec les équipes de vente pour les comptes assignés dans le territoire.
- Identifier des opportunités de croissance commerciale stratégique.
- Exploiter les relations pour aider à la construction de comptes/contact de référence.
- Agir en tant qu'avocat du client et liaison pour devenir un conseiller de confiance.
Qualifications :
- Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente.
- 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans le succès client, la gestion de compte ou un domaine similaire.
- Une forte acuité commerciale et une bonne compréhension conceptuelle des processus et des meilleures pratiques des opérations informatiques.
- Expertise avérée dans le travail avec le niveau exécutif dans les environnements clients, ainsi qu'avec les achats et les propriétaires d'entreprise.
- Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle en anglais et en français.
- Connaissance du marché de l'observabilité avec une compréhension de la position de Dynatrace et de ses forces clés par rapport à la concurrence.
- Motivation élevée, énergie et engagement à obtenir des résultats.
- Capacité à développer de solides relations avec les utilisateurs/client/communautés internes.
- Compréhension d'Internet, des applications web et mobiles ; connaissance de HTTP, HTML, JavaScript, etc.
Avantages et avantages liés au travail :
- Nous offrons des récompenses de base parmi les meilleures, y compris des congés payés, des avantages de sécurité financière, des plans d'épargne-retraite et une assurance santé.
- Support en santé mentale : notre programme d'assistance aux employés offre un soutien pour vous et vos membres de famille.
- Jours de bien-être : quatre jours supplémentaires de congés payés désignés par l'entreprise pour vous recharger.
- Flexibilité : notre modèle de travail hybride et nos horaires flexibles vous offrent la flexibilité dont vous avez besoin.
- Flux de travail pilotés par l'IA : utilisez l'IA comme votre coéquipier quotidien pour automatiser les tâches et vous concentrer sur ce qui compte.
- Apprentissage et développement : avantages d'apprentissage à l'échelle de l'entreprise, journées d'apprentissage désignées pour l'équipe, et plus encore.
- Journée de bénévolat : une journée de temps de bénévolat payé pour soutenir une communauté ou une cause qui vous tient à cœur.
- Événements d'équipe réguliers : nous organisons des fêtes culturelles mondiales, des journées famille et amis au travail, des petits déjeuners mondiaux, des semaines vertes, le mois de la fierté, et plus encore !
- Vibe internationale : la plupart de nos bureaux et équipes sont fièrement multiculturels. L'anglais est notre langue commune, mais nous embrassons et apprenons les uns des autres.
Sr Customer Success Manager in Boulogne-Billancourt employeur : Dynatrace
Dynatrace est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe d'architecture. En tant que membre clé, vous bénéficierez d'une culture de travail flexible, avec des opportunités de croissance professionnelle et de développement continu dans le domaine de l'intelligence logicielle. De plus, le travail à distance et les déplacements occasionnels vers les sites clients offrent un équilibre idéal entre autonomie et interaction directe avec les clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Sr Customer Success Manager in Boulogne-Billancourt
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Dynatrace!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Dynatrace. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Dynatrace!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Sr Customer Success Manager chez Dynatrace. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Sr Customer Success Manager in Boulogne-Billancourt
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Dynatrace, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Dynatrace.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Dynatrace et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dynatrace
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Dynatrace utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Dynatrace et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
