Au sein du service des Opérations sous les directives d'un Manager, le Superviseur des Opérations contribue au pilotage et à la coordination des activités Assistance et Electroren. Il accompagne les équipes au quotidien afin de garantir la performance de l'activité, le respect des processus et la qualité de service délivrée aux assurés et aux différentes parties prenantes.
Véritable relais opérationnel du management, il veille à la bonne organisation de l'activité, au développement des compétences des collaborateurs et à l'amélioration continue des pratiques.
Missions & activités :
Pilotage opérationnel
- Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne des équipes Assistance et Electroren.
- Piloter et prioriser les tâches en fonction du niveau d'urgence, des volumes d'activité et des engagements contractuels.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Superviser la gestion des encours et veiller au respect des délais de traitement.
- Garantir le respect des procédures internes et des cahiers des charges des mandants.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
Management et accompagnement des équipes
- Encadrer, animer et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise.
- Assurer l'intégration, le suivi et la formation des nouveaux collaborateurs.
- Superviser les missions du Référent Métier Assistance, en charge du suivi qualité, des processus assistance et de la formation des nouveaux entrants.
Qualité et amélioration continue
- Assurer le suivi des engagements, plans d'actions et échanges avec les partenaires et mandants.
- Être l'interlocuteur privilégié des services internes et externes pour la résolution des difficultés opérationnelles.
- Assurer l'audit des dossiers en proposant un niveau de traitement qualitatif et efficace
- Participer aux comités de pilotage et groupes de travail avec les partenaires et mandants.
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Manager de Proximité F/H in Limas employeur : Dynaren
Dynaren est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans la mission d'accompagnement des personnes touchées par des sinistres. Avec une politique RSE en pleine évolution et des opportunités de développement professionnel, les employés bénéficient d'une culture d'entreprise axée sur la transparence, la rigueur et l'efficacité, tout en contribuant à un projet significatif et utile pour la société. Rejoindre Dynaren, c'est intégrer une équipe engagée qui valorise l'autonomie et la proactivité, dans un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
