En un coup d'œil
- Missions: Surveille et maintient la qualité des données à travers diverses applications.
- Entreprise: Équipe dynamique au sein d'une DSI innovante.
- Avantages: Horaires flexibles, formation continue et ambiance collaborative.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Contribue à des solutions critiques tout en développant tes compétences techniques.
- Qualifications: Compétences en support technique et capacité à travailler en équipe.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
- Analyste Support Fonctionnel et Technique
- Description du Poste
Au sein du pôle Études et Développements, intégré dans une équipe de 8 collaborateurs comprenant 5 développeurs, 1 lead développeur, 1 chef de projet, et 1 directeur, vous aurez comme responsabilité principale de maintenir un haut niveau de qualité et d’intégrité des données à travers les applications au service du métier.
Vous contribuerez à garantir la disponibilité 7j/7 et 24h/24 des solutions fournies par la DSI, en étroite collaboration avec les équipes de développement, de support, et d’infrastructure.
- Responsabilités
- Monitorer le système applicatif et effectuer des diagnostics du système d'information.
• Assurer le run applicatif
- Support aux utilisateurs.
- Retraitement des données.
- Réalisation des scripts et requêtes.
- Traitement des incidents et escalade auprès du lead tech.
- Fournir un support fonctionnel et technique de niveau 2 approfondi aux utilisateurs.
- Participer à l’amélioration continue des outils de gestion et d’exploitation.
- Maintenir la documentation : procédures de monitoring et d’exploitation.
- Mettre en place et suivre les KPI de performance.
- Informer les utilisateurs en cas d’évolution et d’incident.
- Suivre les interventions de maintenance et de mises à jour.
- Travailler sur un spectre large d’applications (Supply, Retail, Finance, RH...).
Missions non exhaustives, susceptibles d’évoluer selon les besoins de l’activité et du service.
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Analyste support fonctionnel et technique in Paris employeur : Dweet LTD.
Rejoindre le Luxury Craftsmanship Group, c'est intégrer une maison de mode européenne emblématique en pleine transformation, offrant un environnement dynamique et stimulant à Lyon. En tant que CFO / DAF, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de croissance professionnelle et d'un rôle clé dans la structuration des opérations financières pour soutenir l'ambition internationale de l'entreprise. Avec un engagement envers l'excellence et l'innovation, cette position vous permettra de jouer un rôle central dans la redéfinition de la gouvernance et des processus au sein d'une équipe restreinte mais impactante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Analyste support fonctionnel et technique in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Dweet LTD. pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Analyste support fonctionnel et technique in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Dweet LTD. que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Analyste support fonctionnel et technique et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Dweet LTD. !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Dweet LTD., montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dweet LTD.
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Dweet LTD., il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Dweet LTD. cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
