En un coup d'œil
- Missions: Développez des systèmes d'assistance AI pour améliorer l'expérience client.
- Entreprise: Startup innovante soutenue par Sequoia, avec une culture collaborative.
- Avantages: Rémunération compétitive, actions, soutien à la relocalisation et événements d'équipe.
- Autres infos: Bureau au cœur de Paris avec opportunités de voyage aux États-Unis.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et façonnez l'avenir du support AI.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en automatisation.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
À propos de Dust, le travail est en train d'être réécrit, et les personnes qui tiennent le stylo sont celles qui l'exécutent réellement. Avec une gouvernance de niveau entreprise, un choix de modèles flexible et une interface collaborative pour que les humains et les agents travaillent ensemble, Dust permet aux opérateurs d'IA des entreprises les plus dynamiques au monde de réorganiser la façon dont le travail est effectué.
Le rôle de Support chez Dust n'est pas un centre de coûts. C'est l'une des surfaces de produit les plus importantes que nous possédons. En tant qu'ingénieur support IA senior, vous aiderez à définir à quoi ressemble un support de classe mondiale dans une entreprise native de l'IA. Vous ne vous contenterez pas de résoudre des tickets. Vous posséderez les systèmes, agents, flux de travail et boucles de rétroaction qui rendent le support meilleur, plus rapide et plus évolutif au fil du temps.
Ce que vous allez posséder :
- Construire les systèmes IA qui rendent le support évolutif.
- Concevoir, construire et améliorer continuellement les systèmes alimentés par l'IA qui aident Dust à soutenir les clients avec rapidité et qualité.
- Identifier les catégories de problèmes récurrents et les éliminer de la file d'attente de support.
Vous serez également impliqué dans la gestion des cas complexes, en fournissant des réponses claires et précises aux clients, même lorsque le problème sous-jacent est ambigu ou techniquement complexe.
Ce que nous recherchons :
- Une forte profondeur technique.
- Une expérience dans la construction de fonctions de support alimentées par l'IA.
- Une capacité à équilibrer précision technique et expérience utilisateur.
Nous valorisons la résilience et l'empathie, ainsi qu'une attitude proactive et un bon jugement en matière de priorisation.
Compensation et avantages :
- Rémunération compétitive.
- Équité significative dans une startup soutenue par Sequoia.
- Soutien substantiel à la relocalisation, jusqu'à 10k€.
Pourquoi Dust ? Nous construisons l'infrastructure qui permet à toute équipe de transformer des connaissances et des outils éparpillés en exécution coordonnée avec des agents qu'ils construisent, possèdent et gèrent eux-mêmes.
Senior AI Support Engineer (Paris) employeur : Dust
Dust est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail dynamique et collaborative au cœur de Paris. Avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle, les employés bénéficient d'un environnement où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent façonner l'avenir des opérations de revenus. En plus d'un package salarial compétitif et d'avantages tels que le soutien à la relocalisation et des événements d'équipe réguliers, Dust favorise une atmosphère où l'innovation et la camaraderie se rencontrent pour créer un impact significatif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior AI Support Engineer (Paris)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Dust!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Dust. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Dust!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior AI Support Engineer (Paris) chez Dust. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior AI Support Engineer (Paris)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Dust, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Dust.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Dust et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dust
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Dust utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Dust et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
