Senior AI Support Engineer (Paris)

À propos de Dust

Dust est en train d'être réécrit, et les personnes qui tiennent le stylo sont celles qui l'exécutent réellement. Avec une gouvernance de niveau entreprise, un choix de modèle flexible et une interface collaborative pour que les humains et les agents travaillent ensemble, Dust permet aux opérateurs d'IA des entreprises les plus dynamiques au monde de réorganiser la façon dont le travail est effectué. Avec plus de 70 % d'utilisateurs actifs hebdomadaires, les gens restent avec Dust autant qu'ils le font avec Slack et Notion. Nous ne sommes pas testés puis mis de côté. Nous nous installons une fois et nous nous développons. Nous sommes à une étape passionnante de notre parcours et nous croissons rapidement.

Nous servons de grands clients comme Datadog, 1Password, Cursor, Clay, Vanta et Persona, et visons à multiplier notre croissance par cinq d'ici fin 2026. Dust est soutenu par Sequoia avec une équipe déterminée d'optimistes (provenant de Stripe, OpenAI et Stanford) qui aiment se concentrer sur les utilisateurs, expédier rapidement et ne pas se prendre trop au sérieux tout en le faisant. The Generalist nous a nommés parmi les Future 50.

Le rôle

Le support chez Dust n'est pas un centre de coûts. C'est l'une des surfaces de produit les plus importantes que nous possédons. En tant qu'ingénieur support IA senior, vous aiderez à définir à quoi ressemble un support de classe mondiale dans une entreprise native de l'IA. Vous ne vous contenterez pas de résoudre des tickets. Vous posséderez les systèmes, agents, flux de travail et boucles de rétroaction qui rendent le support meilleur, plus rapide et plus évolutif au fil du temps.

Ce rôle est un poste de contributeur individuel senior pour quelqu'un qui a déjà opéré près de la stratégie de support, de l'escalade technique, de l'expérience utilisateur et de l'automatisation. Vous devriez être enthousiasmé par l'idée de transformer la douleur récurrente des clients en systèmes durables : meilleurs agents, meilleure documentation, meilleurs outils internes, retours produits plus précis et moins de problèmes récurrents.

Vous pourriez être un excellent candidat si vous avez construit une fonction de support alimentée par l'IA, possédé des outils de support à grande échelle, travaillé en profondeur avec des LLM ou de l'automatisation, ou porté une stratégie de support depuis la découverte de problèmes jusqu'à la mise en œuvre et la mesure.

Ce que vous allez posséder

• Construire les systèmes IA qui rendent le support évolutif.
• Concevoir, construire et améliorer continuellement les systèmes alimentés par l'IA qui aident Dust à soutenir les clients avec rapidité et qualité.
• Identifier les catégories de problèmes récurrents et les éliminer de la file d'attente de support.
• Mesurer si les systèmes que vous construisez améliorent réellement l'expérience utilisateur.

Exécution du support complexe lorsque les systèmes échouent

• Enquêter sur des problèmes clients complexes à travers des journaux, du code, des outils internes, le comportement du produit et les résultats des agents.
• Gérer les cas escaladés avec précision et jugement, en communiquant clairement avec les utilisateurs techniques et non techniques.

Façonner la stratégie de support

• Aider à définir comment Dust devrait gérer le support à mesure que nous grandissons.
• Construire des relations solides avec les ingénieurs et les équipes produits.

Ce que nous recherchons

Chaque candidat et employé est mesuré selon trois dimensions : Aptitude, Attitude et Agence.

• Aptitude : Vous avez une forte profondeur technique et êtes à l'aise avec les API, les applications web, les journaux, les scripts et les outils internes.
• Attitude : Vous combinez résilience et empathie, et vous êtes proactif plutôt que réactif.
• Agence : Vous transformez les modèles en systèmes et améliorez continuellement vos propres flux de travail.

Ce que les candidats forts ont pu faire auparavant

• Construire ou diriger une fonction de support alimentée par l'IA.
• Concevoir des agents de support, des copilotes internes, des flux de travail d'escalade ou des systèmes de déviation.

Ce que ce rôle n'est pas

• Ce n'est pas un rôle traditionnel de support client axé uniquement sur la résolution de tickets.
• Ce n'est pas un rôle de gestion de personnes où vous êtes éloigné du travail technique.

Rémunération et avantages

• Rémunération compétitive.
• Package d'équité significatif dans une startup soutenue par Sequoia.
• Soutien substantiel à la relocalisation, jusqu'à 10k€.

Pourquoi Dust

Nous utilisons Dust nous-mêmes chaque jour. Nous avons la chance de façonner la manière dont les humains et les agents collaborent tout en résolvant nos propres problèmes avec le produit que nous expédions. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de définir une nouvelle catégorie et souhaitez rejoindre une équipe déterminée d'optimistes, nous serions ravis de discuter.