Le Manager de la relation client estrattaché directement à la responsable d'exploitation de la cuisine centrale.Il pilote la stratégie de satisfaction, de fidélisation et d'optimisationde l'expérience.
En tant que manager relation client, tu es le chef d’orchestre de la satisfaction client ! Ton rôle principal ? Veiller àce que chaque interaction entre la cuisine centrale et ses clients soit uneexpérience positive. Tu organises et pilotes une équipe de 7 personnes pourrépondre aux demandes, résoudre les problèmes et anticiper les besoins. Tonobjectif ultime est de fidéliser la clientèle en créant une relation de confiancedurable. Plus qu’un simple gestionnaire, tu es un véritableambassadeur de la cuisine centrale.
Missions principales :
- Organiseret mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients,en collaboration avec les services concernés (Prépartion de commande,livraison, saisie des effectifs, production, service Qualité, …).
- Dirigerun service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturationmensuelle et relation client, en encadrant et motivant les équipes.
- Mettreen place des stratégies de fidélisation et d’amélioration de lasatisfaction client.
- Allerphysiquement chez les clients pour apporter écoute et conseils
- Analyserles données et les retours des clients pour identifier les axesd’amélioration et les nouvelles opportunités.
- Gérerles dossiers clients complexes ou sensibles, en apportant des solutionspersonnalisées.
Informations complémentaires :
- Forfait jour
- Du lundi au vendredi
- 2300€ brut + 13ème mois
- Véhicule de service
Pourquoi nous rejoindre ?
- D'authentiques restaurants où sont travaillés des produits bruts, locaux, de saison…
- Une entreprise engagée avec une politique d'inclusion et de diversité en faveur de tous,
- Des évolutions de carrière : au travers de nos différents segments d'activité et/ou en prise de responsabilités
- Une prime de participation aux bénéfices et un 13ème mois
- Un accès au CSE et ses nombreux avantages
- Le repas offert lors du service,
- Accès au forfait de mobilité durable (remboursement indemnité kilométrique vélo)
- Prise en charge transport en commun à 50% par l’entreprise
- Une mutuelle et un régime de prévoyance
- Une dimension humaine propice au bien-être au travail : proximité avec la clientèle, les équipes et le management
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Manager Relation Client F/H - Gazeran (78) employeur : Dupont Restauration
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe passionnée par la qualité et l'hygiène, au sein d'une culture de travail axée sur l'inclusion et la diversité. Située à Nîmes, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une prime de participation aux bénéfices, ainsi que d'avantages tels qu'un repas offert lors du service et un accès au forfait de mobilité durable. Avec un environnement de travail humain et collaboratif, vous aurez l'occasion de contribuer significativement à la sécurité alimentaire tout en évoluant dans votre carrière.
