En un coup d'œil
- Missions: Gérez le cycle de vie client post-vente pour des comptes stratégiques en EMEA.
- Entreprise: Duetto, leader en gestion des revenus dans l'industrie hôtelière.
- Avantages: Travail à distance, culture d'équipe collaborative et opportunités de croissance.
- Autres infos: Équipe dynamique avec une forte culture d'entreprise et un impact mesurable.
- Pourquoi ce job: Utilisez votre expertise en hôtellerie pour influencer des stratégies commerciales clés.
- Qualifications: Expérience en gestion des revenus et compétences en communication en anglais et français.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Ceci est un rôle senior de gestion de la réussite client avec une grande autonomie pour quelqu'un qui combine une expertise authentique en hospitalité avec la présence exécutive nécessaire pour être un conseiller de confiance auprès des dirigeants hôteliers à travers l'EMEA. Vous serez responsable du cycle de vie complet après-vente pour un portefeuille de comptes stratégiques — intégration, adoption, rétention et renouvellement — et agirez en tant que point de contact principal pour des clients complexes et multi-parties prenantes qui attendent un partenaire qui comprend leur entreprise aussi bien qu'eux-mêmes.
Ce que vous ferez :
- Vous serez responsable du cycle de vie client post-vente — intégration, adoption, rétention et renouvellement — pour un portefeuille de comptes stratégiques EMEA, avec une responsabilité claire.
- Vous agirez en tant que consultant senior sur les stratégies de revenus des clients, en utilisant une expertise approfondie en hospitalité pour aligner les capacités de Duetto avec les besoins commerciaux complexes.
- Vous dirigerez des revues commerciales stratégiques et des sessions de formation avancées sur les produits, en utilisant des outils assistés par IA pour fournir un retour sur investissement documenté.
- Vous concevrez des recommandations d'adoption de produits sur mesure qui tiennent compte des dynamiques de marché régionales et segmentaires à travers l'EMEA.
- Vous mentorerez des CSM juniors sur les meilleures pratiques et les principes de gestion des revenus.
- Vous maintiendrez des dossiers de compte précis dans Salesforce en utilisant la capture d'activité automatisée et les rapports assistés par IA.
Ce que nous recherchons :
- Un parcours en hospitalité — une expérience en gestion des revenus est fortement préférée.
- Un bilan éprouvé dans un rôle senior orienté client — Gestion de la réussite client, Gestion de compte ou Conseil.
- Une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français — ces deux langues sont des exigences strictes pour ce rôle.
- Une maîtrise de Salesforce, Tableau (ou équivalent) et des outils assistés par IA pour l'analyse, le reporting et la communication avec les clients.
- Une capacité à s'adapter rapidement, à raconter des histoires complexes clairement et à gérer des conversations difficiles avec professionnalisme.
Pourquoi Duetto ? Votre expertise en hospitalité est au cœur du poste. Ce n'est pas un rôle générique de CSM où la connaissance du domaine est un atout — votre compréhension de la manière dont les hôtels envisagent les revenus, la rentabilité et la performance commerciale est ce qui vous rend crédible et efficace dès le premier jour.
Les détails :
- Lieu : Espagne, Royaume-Uni, France ou Allemagne (Télétravail)
- Département : Gestion de la réussite client
- Langues requises : Anglais et français professionnels (exigences strictes)
Duetto est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Senior Customer Success Manager, EMEA employeur : Duetto Research
Duetto est un employeur exceptionnel qui valorise l'expertise en hôtellerie et offre un environnement de travail collaboratif et dynamique. En tant que Senior Customer Success Manager, vous bénéficierez d'une autonomie dans la gestion de comptes stratégiques tout en ayant accès à des outils d'IA pour optimiser votre efficacité. Avec une culture d'entreprise axée sur la performance et le soutien mutuel, Duetto favorise également les opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe soudée et engagée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager, EMEA
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Duetto Research!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Duetto Research. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Duetto Research!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Success Manager, EMEA chez Duetto Research. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager, EMEA
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Duetto Research, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Duetto Research.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Duetto Research et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Duetto Research
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Duetto Research utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Duetto Research et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
