# Chargé(e) de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel* Saint-Cloud, 92210* CDI* 09/11/2026* 2000€## DescriptionDSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Pourquoi nous rejoindre ?Avantages- Tickets restaurants - Chèques cadeaux - Remboursement des transports à 50% - Mutuelle - Avantages CSE - Prévoyances## Missions# **Missions****1. Gestion des communications :** Réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyages d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs Accompagnement de nos clients durant le processus de réservation : encours, après-vente, modification, annulation et demande de remboursement, ajout de prestations (petit-déjeuner, animal...), facturation, prise en charge séjours ou services d'assistance via nos différents logiciels Interface entre nos clients et nos fournisseurs (hôtels, agrégateurs) : traitement des modifications, délogements, mise à jour facturation, prise en charge règlement...**2. Assistance clientèle** Assistance conseil : garantir des réponses optimales aux demandes de renseignements sur les réservations en cours, le process online, la prise en charge règlement, et l'information/conseil selon le paramétrage de la politique voyage Assistance technique : identification des dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage (outil) ou de synchronisation (fournisseurs/hôtels) Gestion des anomalies : prise en charge client immédiate / proposition de résolution alternative, escalade via enregistrement de tickets sur plateformes internes, suivi et relance des tickets en cours (internes et services externalisés), communication auprès des clients concernant les mises à jour et résolutions**3. Mise à jour des outils** Veiller à une mise à jour régulière et précise de la base de données d'hôteliers et des fiches hôtels, afin de garantir un service de qualité à nos clients. Mise à jour de la facturation dans notre système interne : ajustement de la facturation en réponse aux modifications des séjours, gestion de la clôture des litiges et des remboursements.**Horaires de travail :** ( horaires à confirmer)**Durée hebdomadaire :** 39H**Contraintes au postes:** Travail sur écran, Travail assis**Informations autres :** Anglais lu et écrit minimum## Profil***\\*\\*\\* à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé \\*\\*\\****Diplômé(e) Bac+2 Tourisme ou Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme, la relation client avec réservation et la fonction support/SAV Excellent niveau de prise en charge client à l'oral et à l'écrit : haut niveau de courtoisie et de service client, quelles que soient les circonstances Maîtrise d'un discours service client de haute qualité et capacité à gérer des situations de crise et des négociations. Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'allemand serait un atout Forte appétence technique : connaissance et expertise des flux outils online très appréciées (SBT / HBT / OAT : KDS, Concur...) ; la maîtrise des logiciels GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) est un plus Maîtrise du Pack Office et grande habitude d'une gestion pluri-logicielle et multi-écrans Fort intérêt pour le secteur hôtelier ; des connaissances du secteur du tourisme/voyage d'affaires seraient un plus Forte autonomie, réactivité et capacité avérée à être organisé(e) et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches Appréciation du travail en équipe, capacité d'adaptation et de flexibilité #J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel in Saint-Cloud employeur : Dsi Inclusion
Rejoindre notre équipe en tant qu'Analyste Data & BI, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'inclusion et la diversité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où l'innovation est encouragée, ainsi que des opportunités de développement professionnel pour faire évoluer vos compétences en Data et BI. Située dans un cadre dynamique, notre société vous permettra de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'épanouissement personnel.
